Automatización inteligente: uniendo personas, procesos, sistemas y datos
No es solo un acelerador empresarial: el último año ha demostrado que la automatización inteligente y las tecnologías afines han sido las responsables de la máxima simbiosis entre personas, procesos, sistemas y datos.
La pandemia ha obligado a muchas empresas a reinventar la forma de trabajar. Con la necesidad de continuar y alcanzar los objetivos de negocio a pesar del personal limitado y las restricciones sociales, las empresas han entrado de lleno en una nueva era de gestión. Una parte importante de este cambio ha sido la estrecha colaboración entre los tres pilares del negocio - tecnología, personas y procesos - para sacar el trabajo adelante.
Nunca había sido tan grande la amalgama de estos tres pilares como durante la pandemia. La inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático han impregnado las funciones empresariales estándar, mejorando el panorama corporativo. Y buena parte de la transformación digital que ha permeado las empresas en la última década ha tenido mucho que ver con los datos. Los datos, y el modelado y la gestión de datos, han sido un componente central de la transformación en cualquier empresa. Los datos combinados con inteligencia específica de procesos pueden usarse como palanca para impactar positivamente el núcleo de una organización: los procesos críticos e intensivos en documentos. Este descubrimiento ha dado lugar a nuevos marcos de implementación de procesos, impulsados por sistemas inteligentes en lugar del esfuerzo humano. Los sistemas inteligentes han demostrado una gran capacidad para escalar, transformar, acelerar y reforzar la toma de decisiones con información precisa basada en datos.
Se espera que los nuevos modelos de gestión empresarial vengan dictados por el tipo de simbiosis que une datos, sistemas y procesos para sacar el trabajo adelante.
Esta nueva ola de digitalización, que ha demostrado ser la más indispensable durante la pandemia, es de nuevo una reinvención de la forma en que las empresas pueden acercarse e impresionar al comprador. Las restricciones sociales no solo han inmovilizado a poblaciones enteras, sino que también han amenazado con obstaculizar el negocio en su nivel más básico: retail, cadena de suministro, administración, finanzas y contabilidad, atención al cliente, etc., todos críticos para el funcionamiento general de un negocio, se han reingeniado en parte o por completo para garantizar la continuidad. Y la poca transformación que las empresas experimentaron durante la COVID-19 ha dejado ver un tema común:
Veremos un ejemplo de implementación de flujos inteligentes en el departamento de cadena de suministro y cómo la transformación digital ha permitido aplicar los temas mencionados.
Un componente crítico de la gestión de la cadena de suministro es el procesamiento de pedidos de venta. Es una función que consume tiempo e intensiva en documentos, y que ralentiza la productividad global y la entrega de servicios al cliente si no se gestiona bien. Muchas empresas comprobaron de primera mano los beneficios de automatizar esta función con tecnología de automatización inteligente. El software de procesamiento de pedidos, basado en tecnología de automatización inteligente, optimiza el procesamiento de pedidos y acelera la entrega de servicios y los pagos.
Una función típica de procesamiento de pedidos incluye la captura de datos de pedidos de venta en una plataforma de gestión de pedidos, la comprobación y clasificación de formularios para validarlos, el cotejo con el historial de pedidos para confirmar que es un pedido nuevo, la comprobación con el personal de ventas del estado del pedido (si está procesado y pagado), la consulta del inventario para la disponibilidad de stock y la notificación al cliente en varias ocasiones durante el proceso de pedido a cobro sobre el estado de su pedido.
El software de procesamiento de pedidos realiza el procesamiento directo de todos estos pasos en un único flujo, eliminando la doble entrada de datos en la plataforma de procesamiento de pedidos y luego en el ERP, acelerando la validación del pedido mediante consultas automáticas de inventario y comprobación de duplicados, enrutando automáticamente los pedidos al personal correspondiente para resolución de disputas, estado de pago, etc., además de añadir automáticamente a la base de datos de clientes los detalles del pedido para referencia futura y recuperación inmediata de información del cliente como parte de una atención al cliente acelerada.
La automatización inteligente de procesos críticos como cuentas por pagar, procesamiento de pedidos o procesamiento de reclamaciones médicas ha permitido a las empresas llegar al cliente más rápido de lo que cabría esperar. La pandemia no solo ha obligado a las empresas a reinventar sus procedimientos operativos estándar, sino también a valorar la automatización inteligente como habilitador en lugar de disruptor.
Para saber cómo elevar sus procesos críticos y garantizar la continuidad del negocio incluso en medio de una convulsión global como la pandemia, hable con Artsyl .
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