Deleitar clientes con automatizacion inteligente

La satisfacción plena del cliente. Ya no es solo parte de una frase motivacional que adorna su escritorio. ¡Es algo real! Se han publicado innumerables libros que detallan estrategias, metodologías, listas de tareas y trucos para entretener, atraer y fidelizar al cliente exigente. Pero, al final del día, todo se reduce a tres cosas

Servicio
Velocidad
Cumplimiento

Desde el momento en que se realiza un pedido, el proceso que siga para cumplirlo determinará el éxito o el fracaso de su servicio al cliente. La velocidad con la que procese el pedido, desde el punto de venta hasta la entrega, definirá su estrategia de relación con el cliente. La precisión con la que entregue lo solicitado determinará el cumplimiento.

Así que, dejando a un lado las estrategias y los trucos, satisfacer la demanda de los clientes requiere un buen grado de precisión en el procesamiento de pedidos para poder conservar a los clientes recurrentes. La primera impresión cuenta. La forma en que atienda a su cliente la primera vez le indicará si volverá a hacer negocios con usted. Y ninguna estrategia le servirá si no cumple la primera vez: simplemente hay demasiados canales, demasiadas oportunidades y demasiadas opciones para que el cliente lleve su negocio a otra parte.

Ahora que hemos dejado atrás la sombría hipótesis de lo que podría no suceder, podemos centrarnos en lo que sí puede suceder. La tecnología hace posibles muchas cosas - y una de ellas es la precisión en la ejecución.
Reserve una demostración ahora

En un mercado muy competitivo, con poco margen de maniobra para retener a los clientes, lo que cobra importancia es la precisión en el procesamiento y la entrega de los pedidos.

El software de procesamiento de pedidos aporta un nivel de precisión, control, coherencia y seguridad a la forma en que gestiona la demanda de los clientes. Hoy en día abundan los recursos, pero las herramientas de procesamiento de pedidos adecuadas deberían ofrecerle la flexibilidad necesaria para personalizar el procesamiento de pedidos de venta para una amplia variedad de segmentos de consumidores. Una buena solución debería tener las siguientes características:

Procesamiento de pedidos multicanal: capacidad de crear flujos de trabajo de procesamiento de pedidos para distintos tipos de clientes
Captura inteligente de datos: la tecnología de captura ha evolucionado con los años, y contar con una solución potente para extraer de una sola vez todos los detalles de los pedidos de fuentes en papel y electrónicas se vuelve imprescindible, sobre todo al gestionar pedidos al por mayor. Una solución de captura inteligente con tecnologías cognitivas integradas como la IA y el aprendizaje automático (ML) ayuda a digitalizar los pedidos de venta en cuestión de minutos y a reducir la intervención humana en los pedidos nuevos.
Automatización inteligente de procesos: ningún procesamiento de pedidos está completo sin rigurosas comprobaciones de validez y aprobaciones para la entrega. Además de la consulta de inventario, la verificación de los pagos realizados y de las cuentas por cobrar pendientes son aspectos fundamentales de la gestión de pedidos que requieren una supervisión constante para garantizar flujos de efectivo saludables y la solvencia. La automatización inteligente de procesos permite el procesamiento automático de flujos de trabajo, desde la captura, clasificación, extracción, validación, verificación y aprobación de datos hasta el ingreso final de los datos en un ERP o sistema contable para su posterior procesamiento. La automatización inteligente del procesamiento de pedidos debería incluir flujos de trabajo preconfigurados y, al mismo tiempo, dejar margen para personalizaciones que maximicen sus posibilidades de fidelizar al cliente.
Seguimiento de pedidos: a medida que su negocio crece, necesita poder gestionar los pedidos entrantes con gran precisión, cumplimiento normativo y eficiencia, y eliminar todos los cabos sueltos que suelen surgir en esta parte del cumplimiento de pedidos: los casos de impago, pagos atrasados o devoluciones deben documentarse en tiempo real para realizar los ajustes adecuados y cumplir con los pedidos. Un buen sistema de seguimiento de pedidos debería archivar todas las transacciones importantes y crear un registro de auditoría definitivo para el cumplimiento normativo.

El software de procesamiento de pedidos aporta velocidad y coherencia al servicio y al cumplimiento de los pedidos de venta de los clientes. Saber con certeza cómo y cuándo se procesarán los pedidos de venta dará a las empresas la ventaja para diseñar mejores programas de marketing. Y el hecho de que, con la automatización inteligente, pueda satisfacer la demanda de los clientes de forma constante es, en sí mismo, una receta para la satisfacción plena del cliente.