Conectividad empresarial en construcción: con automatización inteligente
Anteriormente analizamos un caso de desarrollo de una empresa conectada para lograr mejores resultados de negocio: que una tecnología transformadora como el software de procesamiento de reclamaciones médicas gestione las reclamaciones de pacientes no solo simplifica todo el proceso basado en documentos, sino que también conecta a pagadores, proveedores y los distintos interesados en cerrar reclamaciones en una plataforma común. La colaboración que se logra con este tipo de configuración conectada ayuda a acelerar la atención al cliente - en este caso, entregar reembolsos al reclamante con rapidez.
«…el crecimiento de los distintos departamentos suele producirse de forma desordenada, donde las unidades de negocio tienden a alejarse de los objetivos comunes de la organización. Es en este mismo punto del desarrollo empresarial cuando las empresas muestran signos de estancamiento por falta de un esfuerzo cohesionado para reunir todos los recursos bajo un mismo techo y trabajar en tándem. Esta es la característica de una infraestructura de negocio en silos donde la mano derecha no sabe qué hace la izquierda. Lo vemos como un impedimento habitual para ofrecer la mejor atención al cliente en empresas en crecimiento…»
Seguimos analizando la necesidad de una empresa conectada, las herramientas esenciales para construirla y qué pueden hacer las pymes para iniciar un sistema de conectividad empresarial que mejore los resultados.
El concepto de empresa conectada surgió esencialmente como forma de establecer un modelo de negocio más centrado en el cliente. El cliente sigue siendo el rey, y aunque las opciones para el comprador se han multiplicado, las dificultades para satisfacerlo también. Dada la fuerte competencia en el mercado, las empresas buscan formas novedosas no solo de captar sino de retener clientes durante mucho tiempo.
Por eso cada vez más empresas invierten en tecnología, modelos de negocio e iniciativas estratégicas que ayuden a agrupar recursos y maximizar el esfuerzo para cumplir las expectativas del cliente.
El problema de una empresa en crecimiento es que los recursos suelen estar muy repartidos. Además, la incorporación y el crecimiento de los distintos departamentos suele producirse de forma desordenada, donde las unidades de negocio tienden a alejarse de los objetivos comunes. Así, aunque el crecimiento es positivo, es en este mismo punto cuando las empresas muestran signos de estancamiento gradual por falta de un esfuerzo cohesionado para reunir todos los recursos y trabajar en tándem. Esta es la característica de una infraestructura en silos donde la mano derecha no sabe qué hace la izquierda.
Lo vemos como un impedimento habitual para ofrecer la mejor atención al cliente en empresas en crecimiento.
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Una empresa conectada elimina los silos departamentales y reúne todos los elementos de producción bajo un mismo techo. Pero ¿cómo se construye una empresa conectada?
Los nuevos modelos de gestión han eliminado las barreras tradicionales entre responsable y empleado y han dado margen a una autonomía responsable. Además, las estructuras de trabajo han pasado de estar impulsadas por personas a estar impulsadas por procesos, preparando el terreno para una jerarquía horizontal en lugar de un enfoque descendente. Esto, en cierta medida, elimina los impedimentos tradicionales al crecimiento y la productividad:
Pero sigue existiendo una falta inherente de coordinación grupal e interdepartamental e intradepartamental que suele dar lugar a
Una empresa conectada resuelve estos retos funcionales reuniendo personas, procesos y sistemas. Para negocios de comercio electrónico, adoptar una plataforma de marketplace multivendedor puede reforzar aún más la conectividad integrando vendedores, compradores y proveedores de servicios en un ecosistema digital unificado, simplificando operaciones y mejorando la experiencia del cliente. La tecnología juega un papel vital en establecer una empresa conectada. La automatización inteligente de procesos (IPA) utiliza tecnologías de transformación digital como la IA y el aprendizaje automático, la captura inteligente de datos, la RPA y la automatización de procesos de negocio para desarrollar un flujo de proceso digital de extremo a extremo para cada función dependiente de contenido.
Tomemos el caso de la función de cuentas por pagar: un software de automatización AP que emplea tecnología IPA para automatizar el laborioso proceso de entrada de datos y facturación de proveedores también crea una cadena digital que conecta sin fricciones a los proveedores con su departamento AP.
Si se integra con su sistema ERP/ECM/CRM, el software de automatización AP configurará una cadena de procesos de extremo a extremo desde los proveedores (sourced por el departamento de compras) hasta su departamento AP y también su departamento de marketing y ventas, permitiendo conectividad entre al menos tres unidades de negocio. Así se garantiza que los datos fluyan de forma sistemática entre departamentos, eliminando silos de datos. Además, la implementación del proceso se lleva a cabo con las tres unidades trabajando en tándem, eliminando silos funcionales.
La automatización inteligente da lugar a una empresa conectada. Las empresas pueden establecer una conectividad sencilla entre departamentos y dentro de ellos optimizando las cadenas de procesos en cada unidad con esta tecnología. Las capacidades de una empresa conectada son múltiples:
Además, aparte de las tecnologías de transformación digital , otros elementos de una empresa conectada incluyen sistemas embebidos, wearables y sensores. Con estos dispositivos conectados inteligentes, las empresas pueden rastrear los recorridos del comprador y diseñar campañas de marketing y desarrollo de producto en consecuencia. La IPA ayuda, en cierto modo, a desarrollar un modelo de negocio centrado en el cliente.
Una empresa conectada prepara el terreno para una mayor productividad al llegar al cliente más rápido, con un servicio más preciso y oportuno basado en datos actualizados. Las empresas también se benefician de datos precisos en el punto de ejecución para poder tomar decisiones informadas.
Incluso las pymes pueden iniciar un sistema de conectividad empresarial invirtiendo en soluciones de automatización inteligente de procesos. Hable con Artsyl hoy para adoptar una solución tecnológica transformadora para su empresa.
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