Combata la inmovilidad socioeconomica con automatizacion inteligente de procesos
El brote de COVID-19 literalmente detuvo la vida como la conociamos, y muchas empresas comenzaron a caer de forma sostenida. Incluso con recursos disponibles, tanto pymes como grandes corporaciones vieron limitada su capacidad para operar y entregar lo basico. La inmovilidad socioeconomica es una complicacion relativamente nueva a escala global. Casi todas las economias capitalistas han atravesado desastres financieros por mala gestion o por calamidades nacionales. En esos casos, el impacto solia ser mas localizado y normalmente se mantenia la movilidad de personas y negocios.
...En un escenario de casi confinamiento global, el "esfuerzo humano" no basta. Hace falta algo que lo complemente y permita mantener cierto nivel de movilidad socioeconomica. Esa movilidad puede ser habilitada por la tecnologia. Hoy, mas que nunca, la tecnologia actua como facilitador. La "empresa digital" es un fenomeno en si mismo y redefine la movilidad socioeconomica como nunca antes...
Lo que vemos ahora es extraordinario: una casi paralizacion del mundo frente a un brote mortal. Economistas y responsables de politica publica se enfrentan a la posibilidad de naciones y poblaciones completas inmovilizadas, algo poco habitual en recesiones anteriores.
En esta ocasion, la pandemia limito la participacion humana en la recuperacion economica, dejando negocios paralizados y con menor interaccion presencial. La realidad es que las recesiones se han vuelto frecuentes, al menos en economias desarrolladas. Si observamos estadisticas de crisis monetarias, muchos paises han atravesado periodos de recesion o depresion con alta frecuencia. En Estados Unidos, por ejemplo, un analisis de Simon M. Potter (Federal Reserve Bank of New York) indica una recesion promedio cada 4-5 anos durante 150 anos. Aunque las economias se han vuelto mas robustas, sigue siendo esencial definir que acciones permiten protegerse mejor ante futuras crisis politicas, economicas o socioculturales.
El camino no es sencillo. Normalmente, los bloqueos operativos se resolvian con mayor esfuerzo humano. En un contexto de casi confinamiento global, eso no siempre es viable. Se necesita un apoyo adicional que sostenga la movilidad socioeconomica en cierto grado, y ese apoyo lo proporciona la tecnologia.
El trabajo remoto es posible gracias a la tecnologia: mensajeria instantanea, plataformas colaborativas y aplicaciones de productividad ayudan a mantener una operacion basica y comunicacion continua. Pero se puede hacer mas. La empresa digital redefine la movilidad socioeconomica y es clave aprovecharla al maximo para superar estos periodos.
Farmacias, por ejemplo, se apoyan en tecnologia para entregar suministros a domicilio. Herramientas como POS facilitan pagos automatizados y registro inmediato de ventas, permitiendo ofrecer mejor servicio en pedidos futuros. En la vida diaria, tambien ayudan los hogares inteligentes, pagos automaticos y aplicaciones de servicios.
Estas son las herramientas que ayudan a mantener sus actividades diarias sin necesidad de salir.
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Otro factor clave en escenarios con recursos humanos limitados es la automatizacion inteligente de procesos end-to-end que conectan compradores y vendedores en una misma cadena comercial. Modernizar cadenas como procure-to-pay, order-to-cash y record-to-report reduce la necesidad de recursos adicionales, ya sean personas, equipos o espacio de oficina. Esto es critico cuando no se puede perder oportunidades por falta de personal o restricciones del entorno laboral. Estos procesos dependen de documentos y datos transaccionales de finanzas, supply chain y servicio al cliente. Gestionar procesos en papel bajo restricciones de personal es casi imposible. Digitalizar el manejo documental reduce costos operativos y de mano de obra, y permite no detener por completo la operacion en periodos complejos. Dado que casi todos los procesos implican intercambio de datos y documentos, moverlos a la nube ofrece un entorno mas visible, colaborativo y continuo.
La pandemia eventualmente terminara, pero eso no debe frenar la digitalizacion de procesos criticos. La necesidad actual, y hacia adelante ante la recurrencia de choques economicos, es construir un entorno de trabajo automatizado resistente a crisis y recesiones, para que el negocio pueda continuar incluso bajo condiciones inusuales.
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