Procesamiento directo para acelerar el negocio

Se llama procesamiento directo (straight-through processing) a la automatización de un proceso que se ejecuta sin intervención manual. En un mercado en constante cambio, con una fuerza de trabajo dinámica y clientes cada vez más informados, las empresas que llegan antes al cliente tienen más posibilidades de éxito. El procesamiento directo de las operaciones críticas en el trabajo contribuye a ello.

Las áreas donde la tecnología de procesamiento directo tiene más aplicación son también procesos críticos que las empresas no pueden permitirse gestionar mal. Muchas de estas funciones están en el sector financiero. La industria de procesamiento de pagos se ha beneficiado enormemente de la ausencia de intervención manual y de los pagos sin contacto, reduciendo fraudes, errores humanos e impagos y retrasos. Pero el alcance del procesamiento directo para transformar procesos de negocio es enorme. A medida que más empresas buscan mejorar la eficiencia y reducir los costes del trabajo manual, la necesidad de procesamiento directo o sin intervención se hace más evidente. La infraestructura para implantarlo no sustituye ni altera los sistemas subyacentes, lo que hace que esta tecnología sea muy viable.

Procesos basados en documentos: las operaciones de back-office basadas en documentos son muy intensivas en mano de obra y propensas a errores e ineficiencias. Suelen implicar una serie de pasos repetitivos: entrada de datos, validación y aprobación de documentos. La tecnología de procesamiento directo puede automatizar muchas de estas tareas, evitando la intervención humana en operaciones que antes se hacían manualmente. El procesamiento de facturas , el procesamiento de pedidos de venta , el procesamiento de reclamaciones médicas , etc., se benefician de una única plataforma de automatización que implemente procesamiento directo.

Por ejemplo, en el procesamiento de facturas un empleado de CxP debe introducir los datos de la factura en la hoja de cálculo de la empresa, validar esos datos cotejando con la orden de compra y el albarán si existe, comprobar los datos del proveedor y otras validaciones según reglas de negocio. Estas tareas pueden automatizarse con un sistema de automatización inteligente que realice procesamiento directo de facturas. Este software incorpora tecnologías cognitivas como la IA y el aprendizaje automático , que permiten «aprender» nuevos formatos de factura sin intervención manual y realizar captura, extracción y validación directas antes de enrutar las facturas para aprobación y exportación a una aplicación conectada como un ERP en la nube NetSuite . Eliminar el trabajo manual en las etapas de entrada y validación, muy propensas a errores, reduce drásticamente costes e ineficiencias. El procesamiento directo de documentos acorta el tiempo de los procesos críticos y reduce la carga del trabajo repetitivo.

Procesamiento de pagos: las transferencias y transacciones de pago tradicionales tardaban días y requerían mucho personal y departamentos que validaban y aprobaban los pagos. El procesamiento electrónico directo de pagos acelera cuentas por cobrar y cobros, mejorando los flujos de caja y el servicio al cliente. Soluciones de pago innovadoras con codificación adicional protegen la cadena de pagos y previenen el fraude. Un portal unificado de pagos conecta a socios y clientes, permite monitorizar seguimiento y cobros y mejorar las entradas de caja.

Comercio electrónico: el e-commerce es hoy imprescindible para empresas en crecimiento. La automatización directa ha ampliado la escala en que las empresas pueden acelerar el cumplimiento y satisfacer las expectativas del cliente. La tecnología de procesamiento directo actúa como una única plataforma para registrar usuarios, procesar pedidos de venta, realizar validaciones de cliente, procesar pagos y gestionar envíos. Sin intervención manual se evitan errores manuales y las empresas pueden centrarse en el cliente y ampliar su alcance.

Seguros: el sector asegurador depende en gran medida del trabajo manual. Procesar cientos o miles de reclamaciones al mes es arriesgado por la posibilidad de error humano. Una entrada de datos incorrecta puede paralizar trabajo crítico y obligar a rehacer toda la cadena de validación y aprobaciones. Reprocesar y rehacer resulta costoso en términos monetarios y también por el impacto en el servicio al cliente. Un retraso o error en el procesamiento de reclamaciones puede retrasar reembolsos o generar sobrecostes. Peor aún, los errores manuales pueden llevar a una mala gestión de reclamaciones y a reclamaciones fraudulentas o pagos de más o de menos. El procesamiento directo elimina la intervención manual, sobre todo en tareas críticas como la entrada de datos, que requieren mayor precisión. La combinación de tecnologías cognitivas y captura inteligente de datos permite el procesamiento directo de reclamaciones, con pasos estándar como clasificación, entrada y validación de datos que se repiten en todo tipo de formularios de reclamación.

Para ganar eficiencia de procesos y mejores resultados de negocio, adopte el procesamiento directo en todo su trabajo crítico.

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