Como deben liderar los CFO la transformacion digital?

En una economia acelerada, donde las preferencias y la demanda cambian rapidamente, a las empresas les cuesta seguir el ritmo si no existe un plan claro de transformacion digital. Esta transformacion suele comenzar con la digitalizacion: aplicar tecnologias avanzadas de automatizacion para mejorar procesos y modelos de negocio. Pasar a lo digital es mas facil de decir que de hacer, sobre todo para companias con estructuras y practicas tradicionales muy arraigadas.

El camino hacia la digitalizacion y la transformacion digital puede ser tan complejo para una pyme como para una gran corporacion. Primero, debe existir una hoja de ruta inicial que explique por que y como la empresa recorrera ese camino. Definir el caso de negocio para renovar procesos y sistemas es clave para decidir como y cuando desplegar software de automatizacion. Tambien es importante que toda iniciativa contemple cambios futuros de mercado y del negocio.

Toda iniciativa de digitalizacion debe contemplar futuras disrupciones

Un plan de transformacion digital debe ser lo suficientemente agil para responder a cambios bruscos del mercado o nuevas oportunidades. Un ejemplo claro fue la pandemia de COVID-19, cuando muchas empresas tuvieron que detener operaciones por restricciones y confinamientos. Las organizaciones con modelos de trabajo flexibles (remoto o hibrido) resistieron mejor que aquellas que no los tenian. De hecho, al inicio de la pandemia se dispararon inversiones en nube y aplicaciones empresariales cloud, como ERP en la nube, para mantener operaciones criticas. Ademas, es necesario asignar una parte importante de las reservas y del presupuesto a inversiones en nuevas tecnologias.

Aunque las disrupciones futuras (economicas, sociales, politicas o tecnologicas) son dificiles de predecir, las empresas si pueden planificar reservas. Contar con reservas de capital crea margen para reaccionar mejor ante una disrupcion o financiar un nuevo modelo de negocio. Si bien la tecnologia digital es central para gestionar la disrupcion, la toma de decisiones, sobre todo en contextos de incertidumbre, recae en el Chief Financial Officer (CFO).

El CFO, y no TI, debe liderar la transformacion digital

Invertir en tecnologia y trazar una hoja de ruta digital ya no es solo responsabilidad de TI. Hoy, la iniciativa y las decisiones estrategicas sobre el rumbo de la empresa deben venir desde arriba: del CFO.

Cada empresa tiene su propia trayectoria para alcanzar objetivos. Por eso, su ruta de digitalizacion y transformacion tambien sera unica. Avanzar en transformacion digital es tanto una apuesta estrategica como un riesgo; por ello, la decision final debe recaer en el CFO. El CFO esta en una posicion ideal para evaluar la salud financiera de la empresa y definir la siguiente jugada en nuevas iniciativas de crecimiento. Comprender bien las finanzas permite decidir como y cuando invertir para liderar la transformacion digital.

El CFO, no TI, debe liderar la transformacion digital - Artsyl

Algunas acciones concretas para que un CFO impulse esta ruta:

Definir que significa transformacion digital para su empresa: procesos, sistemas, unidades y lineas de negocio que deberian mejorar con la digitalizacion.
Evaluar si un proyecto realmente transforma la forma de llegar al cliente: la verdadera transformacion se logra cuando, por ejemplo, automatizar inteligentemente un proceso acelera cumplimiento y servicio.
Empezar en pequeno: la digitalizacion es el camino hacia la transformacion. Uno de los principales obstaculos es la falta de reservas de capital. El CFO debe definir presupuesto e inversion. En lugar de abarcar toda la organizacion, conviene iniciar por procesos o funciones puntuales. Tecnologias cognitivas como IA y machine learning habilitan automatizacion continua con minima intervencion humana. Transformar procesos por etapas reduce costos operativos y de personal, libera presupuesto para iniciativas mayores y permite validar compatibilidad de nuevas soluciones.
Revisar necesidades de talento: cambios en procesos pueden impactar al equipo positiva o negativamente. El CFO debe considerar costos de contratacion, capacitacion y reconversion, que suelen ser inevitables cuando se implementa nuevo software de automatizacion.
Revisar objetivos de presupuesto y TI de forma continua: es clave definir metas de corto y largo plazo, medir retornos y verificar si se estan cumpliendo. Auditar proyectos en curso ayuda a asegurar que la empresa avanza segun inversiones, gasto y objetivos definidos.