El papel del CFO en el éxito de una iniciativa de transformación digital

Toda iniciativa de digitalización y transformación digital debe dejar margen para futuras disrupciones

El plan de transformación digital debe ser lo suficientemente ágil como para afrontar cambios repentinos en las condiciones del mercado o nuevas oportunidades de negocio. Un ejemplo claro es la pandemia de COVID-19, durante la cual muchas empresas tuvieron que detener por completo sus operaciones debido a las restricciones sociales y las medidas de confinamiento. Las empresas que ya contaban con modelos de trabajo flexibles que permitían el trabajo desde casa o el trabajo remoto salieron mejor paradas que las que no los tenían. De hecho, al inicio de la pandemia se produjo un aumento repentino de las inversiones en computación en la nube y en aplicaciones empresariales basadas en la nube, como el software de planificación de recursos empresariales en la nube, como forma de mantener las operaciones críticas del negocio. En segundo lugar, es necesario destinar una buena parte de las reservas de capital y del financiamiento de la empresa a invertir en tecnologías de nueva generación.

Si bien las disrupciones futuras, ya sean económicas, sociales, políticas o de innovación/tecnológicas como la que provocó Amazon, son difíciles de predecir, las empresas sin duda pueden planificar reservas. La planificación de reservas de capital ayuda a las empresas a crear un pequeño «margen de maniobra» para reaccionar ante una disrupción de forma más productiva o invertir en un nuevo modelo de negocio para enfrentarla. Aunque la tecnología digital está en el centro de la gestión de cualquier tipo de disrupción en la nueva era corporativa actual, la toma de decisiones, especialmente en momentos de gran incertidumbre, recae exclusivamente en el director financiero (CFO).

El CFO, y no el departamento de TI, debe liderar la transformación digital

Invertir en tecnología y planificar una hoja de ruta para la transformación digital ya no es responsabilidad exclusiva de TI. Hoy en día, la iniciativa y la toma de decisiones estratégicas sobre el rumbo de una empresa deben venir desde arriba: desde el CFO.

Cada empresa sigue una trayectoria diferente para cumplir metas específicas y alcanzar objetivos clave. El camino hacia la digitalización y, por ende, hacia la transformación digital, también será único para cada empresa. Alcanzar los objetivos fijados mediante la transformación digital es tanto un riesgo como una decisión estratégica. Por lo tanto, la decisión de avanzar con un plan de digitalización determinado debe corresponder al CFO. Los CFO se encuentran en una posición única para evaluar la situación financiera de su empresa y determinar el siguiente paso en cuanto a futuras inversiones en nuevas iniciativas de crecimiento. Conocer bien las finanzas de una empresa ayudará a determinar cómo y cuándo invertir y liderar la transformación digital.

Hay algunas acciones que un CFO puede emprender para encaminarse y sumarse a la transformación digital:

1. Definir qué significa la transformación digital para su empresa: incluidos los procesos, sistemas, sectores y negocios que usted espera que se vean impactados positivamente por la digitalización.
2. Determinar si un proyecto de digitalización concreto será lo suficientemente transformador como para ofrecer una nueva forma de llegar al cliente: existen varias maneras de atender a un cliente y satisfacer sus expectativas. La verdadera transformación digital se logra si una determinada iniciativa de digitalización, por ejemplo, la aplicación de automatización inteligente a un proceso, ayuda a acelerar el cumplimiento de pedidos y el servicio al cliente.
3. Empezar poco a poco: la digitalización es el camino hacia la transformación digital. Uno de los principales obstáculos para lograr una verdadera transformación digital es la falta de reservas de capital. Un CFO debe ser capaz de decidir el presupuesto y la inversión necesarios para digitalizarse. En lugar de centrarse en toda una organización o un sector, las empresas pueden empezar poco a poco y pensar en automatizar procesos o funciones departamentales. La ventaja de las tecnologías cognitivas como la IA y el aprendizaje automático empleadas en las soluciones de transformación digital actuales es que impulsan una automatización de procesos fluida y directa, con poca o ninguna intervención humana. Al transformar procesos individuales por etapas, las empresas podrán ahorrar mucho en costos operativos y de personal. Esto ayudará a generar ingresos y un presupuesto para iniciativas de digitalización más grandes. Además, la compatibilidad es otro factor que debe tenerse en cuenta al implementar un software nuevo. Una pequeña iniciativa de digitalización ayudará a las empresas a comprender cómo pueden avanzar con proyectos más grandes.
4. Revisar las necesidades de personal: esto parece tarea de un gerente de recursos humanos, pero cabe señalar que un cambio en los procedimientos o procesos departamentales puede afectar positiva o negativamente al personal existente. Los CFO deben tener en cuenta el gasto en nuevo personal o en la recapacitación del actual, algo inevitable si la empresa decide implementar un nuevo software de automatización que requiera un aprendizaje considerable. Mejorar las competencias, recapacitar o prescindir de trabajadores no calificados es tanto un ejercicio de gestión financiera como de recursos humanos.
5. Revisar los objetivos presupuestarios y de TI: es importante fijar un cronograma, tanto a corto como a largo plazo, de los rendimientos, la transformación y los cambios que una empresa espera ver, y comprobar si realmente se están produciendo. Revisar los proyectos en curso para determinar si la empresa va por buen camino con sus inversiones, gastos y metas es esencial para alcanzar sus objetivos de transformación digital.

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