Lecciones de la pandemia: confiar en la tecnología
Cuando la situación se pone difícil, la mayoría prosperamos en el caos. Canalizamos nuestras competencias para superar barreras y salir victoriosos. Esta vez, sin embargo, es distinto. Con las restricciones sociales en vigor, las empresas tienen más dificultades para mostrar resultados incluso en tareas administrativas básicas. Coordinar operaciones de front-end y back-end con escasez de personal y cierre de espacios físicos es complicado.
Esta pandemia ha puesto de relieve carencias importantes en las empresas, sobre todo en las pymes, y nos invita a revisar y replantear la forma de hacer negocio. Mantener el impulso del negocio nunca ha sido tan importante como ahora; ayudaría contar con algunos instrumentos que garanticen la continuidad incluso en tiempos inciertos.
La nube aporta agilidad a las empresas y a las operaciones. Lo sabíamos pero no lo habíamos aprovechado. No había una urgencia clara por adoptar soluciones en la nube mientras la mano de obra estaba garantizada. Esto ha cambiado con la pandemia. La inmovilidad social y las restricciones económicas han afectado a los métodos y la cultura de trabajo tradicionales. Hoy existe una necesidad real de movilizar las operaciones desde cualquier lugar, y la nube es la respuesta. La nube ofrece flexibilidad y conectividad para trabajar desde cualquier sitio. La mayoría de las funciones de back-office en contabilidad, cuentas por pagar, procesamiento de pedidos, procesamiento de reclamaciones médicas, etc., han trasladado sus operaciones a la nube.
¡Una idea tan simple como terminar el trabajo rutinario se convirtió en tema central de debate durante la pandemia! La falta de aporte manual por las restricciones sociales se tradujo en baja productividad y, en consecuencia, en ingresos. Muchas tareas rutinarias y repetitivas pueden automatizarse. La automatización robótica de procesos (RPA) puede asumir todo el trabajo pesado del back-office sin pausa.
La RPA cubre tareas rutinarias y repetitivas. Pero cada vez más empresas están elevando su automatización de oficina para incluir bots inteligentes que pueden encargarse de sus operaciones críticas sin intervención del usuario. Procesos basados en documentos como cuentas por pagar, procesamiento de pedidos de venta, procesamiento de reclamaciones médicas, etc., pueden automatizarse con soluciones de automatización inteligente de procesos que emplean tecnologías de transformación digital como la IA y el aprendizaje automático. Sectores como cadena de suministro, logística, correo, banca, seguros, salud, etc., han invertido en servicios habilitados por IA para sacar el trabajo adelante. Esta tecnología IPA ahorra a las empresas muchos costes laborales, ya que las operaciones pueden escalarse con rapidez sin necesidad de ampliar la plantilla.
Los bots inteligentes con IA y aprendizaje automático
facilitan la RPA sin supervisión.
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Durante esta pandemia han surgido toda una serie de herramientas de colaboración que están ayudando a las empresas a mantener el impulso y la conectividad desde casa. Las plataformas de documentación colaborativa permiten la composición y revisión de documentos en tiempo real por varios usuarios desde cualquier lugar. Además, han aparecido sistemas de colaboración para equipos que permiten el envío de correos, videoconferencias, gestión de tareas y compartición de aplicaciones entre dos o más personas, garantizando el impulso y el avance del negocio en todo momento.
La pandemia ha hecho necesaria la creación de nuevos métodos de interacción con el cliente, lo que implica crear nuevas aplicaciones que faciliten el engagement continuo. Los proveedores tecnológicos no perdieron tiempo en construir aplicaciones ágiles adaptadas a las necesidades del negocio en estos tiempos inciertos, y el low code ha sido una gran ayuda para las empresas. Los modelos low code utilizan interfaces gráficas para construir aplicaciones empresariales y dependen menos de la programación. Así las empresas no necesitan retener o depender tanto de personal técnico y permiten que empleados con pocos conocimientos de programación desarrollen aplicaciones sobre la marcha. El low code garantiza un desarrollo y despliegue rápidos de aplicaciones empresariales según necesidad, una palanca muy útil para asegurar la continuidad del negocio en estos tiempos.
Las plataformas de redes sociales han sido, con diferencia, el mayor sistema de apoyo para las personas afectadas por la pandemia en todo el mundo. El mundo se ha acercado varios pasos gracias a las redes sociales. Casi todos los perfiles sociodemográficos, industrias y negocios han encontrado una forma de comunicarse, impulsar acciones, cuestionar y aprender a través de distintas plataformas. De hecho, incluso personas con poca afinidad tecnológica se han registrado en alguna plataforma para mantener la conexión con el resto del mundo.
En gran medida, esta pandemia nos ha llevado a revisar nuestra relación con la tecnología como una necesidad básica, y no solo como una mejora respecto a los métodos tradicionales. Incluso la idea de que la tecnología aislaría a las comunidades y crearía individuos muy ensimismados se ha desmentido. Las comunidades han encontrado la forma de acercarse y estar conectadas con el resto del mundo en todo momento. La pandemia deja muchas lecciones; la principal es que la tecnología ha sido, en gran medida, un habilitador. La única duda es: ¿por qué no adoptamos estas soluciones novedosas lo antes posible?
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