La pandemia ha desafiado al mundo empresarial de una manera nunca antes vista. Las consiguientes perturbaciones y el estancamiento empresarial que ha traído consigo han alertado a las empresas sobre una consideración muy importante: la digitalización. Si bien la adopción de tecnología y la transformación digital han estado en marcha durante la última década, especialmente entre las empresas con visión de futuro, la transición ha sido lenta. Por supuesto, no hace falta decir que aquellas empresas que aprendieron las primeras lecciones de digitalización y transformación digital En serio, le fue especialmente bien durante la pandemia. Pero hay que admitir que esta nueva normalidad no se parece en nada a lo que nadie hubiera imaginado, e incluso los mejores pronosticadores coinciden en que este tipo de perturbación siempre fue difícil de predecir. Aun así, si no antes, las empresas ahora conocen la importancia de digitalizarse. De hecho, la tecnología es un facilitador.
En lo que las empresas deben centrarse ahora es en adaptarse a la nueva normalidad colocando la tecnología a la vanguardia de sus esfuerzos de desarrollo empresarial. Ya no es un problema de TI, sino más bien una responsabilidad de los altos ejecutivos de una empresa. La adopción digital es más una estrategia empresarial que operativa, y es responsabilidad de los directivos de nivel C hacerla realidad.
La tecnología ayuda a las empresas a rediseñar y reimaginar los espacios de trabajo de una manera que permita la continuidad del negocio incluso en medio de cualquier interrupción. Más vale tarde que nunca, empresas de todo el mundo han logrado montar algún tipo de configuración digital en sus oficinas a raíz de la pandemia. Si bien esta crisis se ha convertido, en cierto modo, en un catalizador para acelerar la adopción digital, las empresas deben ser más proactivas en sus objetivos digitales si quieren combatir futuras disrupciones de cualquier tipo. Una cosa es segura: las empresas no volverán a las antiguas formas de hacer las cosas. La nueva normalidad llegó para quedarse por mucho tiempo, lo que significa que las empresas a nivel mundial tienen que maniobrar sus operaciones y métodos de trabajo para reflejar esos cambios. Esto significa dar cabida a la continuidad del negocio fuera de su entorno tradicional. La nueva normalidad exige el establecimiento del modelo de negocio “en cualquier momento y en cualquier lugar”. Eso significa optimizar los procesos y funciones de trabajo para operar independientemente de las restricciones sociales y requerir menos mano de obra.Algunos de los avances que veremos en términos de elevación del lugar de trabajo para permitir una productividad continua:
Soluciones sin contacto:El sector financiero ya ha experimentado cambios considerables en términos de tecnología e innovación. Veremos más de esto en los próximos años, especialmente en las áreas de inteligencia artificial, aprendizaje automático y análisis predictivo. Con los avances en la identificación por radiofrecuencia (RFID) y la comunicación de campo cercano (NFC) a lo largo de los años, los pagos sin contacto y las billeteras virtuales se han disparado. El procesamiento automático de pagos se ha convertido en algo común en muchas empresas con visión de futuro. Automatización inteligente con IA integrada y aprendizaje automático Las tecnologías han hecho posible acelerar el procesamiento de pagos desde el momento en que una factura ingresa a una organización hasta que se puede validar automáticamente su autenticidad y enviarse a un sistema de contabilidad para permitir los pagos finales y la conciliación. Hay poca o ninguna participación humana en este proceso, lo que lo convierte en una opción asequible para reducir los costos y las ineficiencias que surgen del papeleo manual. Una combinación de robótica, tecnologías cognitivas y nube Los desplazamientos han dado lugar a la banca digital, que permite a los clientes gestionar su dinero desde cualquier lugar.
Automatización inteligente:Si bien el sector de seguros ha tardado relativamente en ponerse al día con la Industria 4.0 en comparación con sectores como la manufactura y el comercio minorista, ha habido mejoras operativas significativas, especialmente cuando se trata de manejar procesos pesados que dependen de documentos, como el procesamiento de reclamos médicos. La automatización inteligente ha permitido automatizar y acelerar el procesamiento de reclamaciones , reduciendo considerablemente la dependencia de la mano de obra. Los costes operativos y los retrasos derivados de la gestión manual de reclamaciones de seguros también se han reducido drásticamente gracias a la automatización inteligente. Además, los seguros indexados y otras coberturas, principalmente para proteger el capital de trabajo y los activos fijos, en caso de catástrofes económicas o relacionadas con el clima, ayudan a salvaguardar las empresas en el largo plazo y garantizar una productividad continua.
Tecnología en la nube:La adopción de aplicaciones basadas en la nube ha sido probablemente la más significativa y extendida en los últimos meses. Y no hay duda de que esta tecnología llegó para quedarse por mucho tiempo. De hecho, las empresas invirtieron en soluciones ERP en la nube y aplicaciones comerciales basadas en la nube como procesamiento inteligente de documentos no tendrán que pensar en renovar su configuración de TI durante mucho tiempo, ya que los pronosticadores predicen que la nube será la tecnología principal sobre la cual se llevarán a cabo todos los demás desarrollos de TI. Desde los centros de llamadas hasta el servicio al cliente y las operaciones administrativas, la nube hará todo el trabajo pesado en términos de hacerse cargo de los procesos centrales y de misión crítica.
Realidad virtual:El hardware y el software de realidad virtual crean para los usuarios una experiencia simulada de entornos sin que estén físicamente presentes allí. Hemos visto su aplicación en áreas de juegos de computadora y cine, pero cada vez más, esta tecnología está comenzando a encontrar uso en espacios de trabajo y fábricas para preparar a las empresas para circunstancias inesperadas y reducir los costos de posibles interrupciones futuras en el trabajo. Un ejemplo sería la simulación de unidades de inventario, incluida la proyección del espacio de la fábrica y el movimiento virtual de mercancías como forma de determinar la gestión óptima de los suministros y la logística.
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