La IPA y el efecto Amazon

Las crecientes expectativas de los consumidores presionan el servicio B2B

En la era de Amazon, nuestras expectativas como consumidores han ido más allá de minimizar los costos para maximizar la comodidad. Las compras y entregas sin fricciones, desde la entrega el mismo día o al día siguiente hasta la compra con un solo clic (o sin clics, mediante comandos de voz), han elevado nuestras expectativas como consumidores.

Y las expectativas que tenemos como consumidores se traducen en el mismo tipo de expectativas que ahora tenemos en el mundo B2B.

Y eso nos presiona a todos para hacer más, de forma más rápida, mejor y más económica. Una y otra vez.

Y cuando digo todos, me refiero a empresas de todos los tamaños y de todos los sectores. Según una encuesta reciente de IDC, más de la mitad (55 %) de las medianas empresas cambiarán sus modelos de negocio para estar más centradas en el cliente para 2024, con un enfoque en mejorar la experiencia del cliente (en lugar de centrarse en métricas más orientadas a la empresa, como el ahorro de costos, la eficiencia interna, etc.).

De la gratificación instantánea a la confianza y la lealtad del cliente

Dicho esto, la gratificación instantánea solo puede llevar a las empresas competitivas hasta cierto punto. En algún momento, ofrecer un nivel de servicio como el de Amazon se convertirá en un requisito mínimo para hacer negocios. El siguiente nivel de evolución consistirá en convertir ese servicio en confianza y lealtad del cliente.

¿Cómo logramos ese tipo de confianza y lealtad, no solo con los clientes, sino también con los proveedores y las demás partes interesadas de nuestros ecosistemas de negocio?

Una forma es a través de la transparencia. Otra es mediante el estricto cumplimiento normativo.

Ambas pueden lograrse con las mismas herramientas, tecnologías y mecanismos que ayudan a las empresas a alcanzar los niveles de eficiencia y capacidad de respuesta que necesitan para afrontar el «efecto Amazon» de las expectativas propias del consumidor.

Esas herramientas, tecnologías y mecanismos tienen algo en común: son inteligentes, flexibles y adaptables. Se enfocan en tareas rutinarias, manuales e ineficientes, liberando a los trabajadores para que puedan concentrarse en habilidades de mayor nivel.

Tomemos como ejemplo la automatización de cuentas por pagar (AP), un proceso rutinario y poco atractivo común a todas las empresas. ¿Cómo puede la automatización inteligente de AP ayudar a lograr una eficiencia al nivel de Amazon y, al mismo tiempo, generar confianza?

Imagine que su equipo de AP ya no está abrumado gestionando facturas, enviándolas para su aprobación e ingresando datos manualmente. Piense en cómo pueden dedicar menos tiempo (un 25 %, según las referencias del sector para operaciones manuales de AP) a lidiar con errores, excepciones y retrasos que tensan las relaciones con los proveedores. Imagine que pueden centrarse más en la planificación y las previsiones, coordinándose con los miembros del equipo de finanzas para acortar los tiempos de ciclo que pueden extenderse del proveedor al cliente.

Ahora observe la otra cara de la moneda: ¿qué sucede con las cuentas por cobrar (AR) y el procesamiento de pedidos de venta? Eliminar los procesos manuales rutinarios puede traducirse en un menor plazo medio de cobro (DSO) y un cumplimiento de pedidos más rápido. Su equipo puede acceder de forma más oportuna a datos detallados de los pedidos de los clientes y obtener una mejor visión de las tendencias de ventas y de los datos de pedidos para prever y anticipar la demanda con mayor eficacia.

Automatización inteligente de procesos para empresas centradas en el cliente

Si profundizamos un poco más, podemos ver cómo la automatización inteligente de procesos ayuda a orientar a las organizaciones hacia un enfoque más centrado en el cliente.

1. Eliminación de los silos de datos

La automatización inteligente de procesos, aplicada correctamente a cualquier proceso de negocio, ofrece una integración flexible y sostenible entre los sistemas empresariales y transmite datos oportunos y precisos a toda la empresa. Lo logra automatizando uno de los peores cuellos de botella de los procesos de negocio actuales: el ingreso manual de datos y la gestión de documentos. La combinación de una integración de sistemas flexible e inteligente y una captura de datos inteligente y flexible asesta un golpe doble al enemigo histórico de la eficiencia empresarial: los silos de datos.

2. Procesos más transparentes

Eliminar los silos y compartir datos también significa que más partes interesadas pueden supervisar, gestionar y mejorar los procesos que dependen de esos datos, y pueden extender la visibilidad a proveedores, socios y clientes de una manera que aumenta la previsibilidad y ofrece una experiencia óptima.

Con visibilidad y acceso al proceso de principio a fin, prácticamente cualquier persona de su organización tiene la capacidad de mejorar los procesos y obtener resultados aún más impresionantes.

3. Datos confiables, decisiones oportunas

El acceso a datos oportunos y la visibilidad de los procesos permiten a su personal dedicar su tiempo y atención al análisis, la planificación y la predicción. Aunque los datos oportunos y la toma de decisiones informada suelen presentarse como un ámbito propio de los líderes y ejecutivos de negocio, poner las herramientas y el tiempo a disposición de los gerentes de departamento y los responsables de procesos significa que todos están facultados para tomar mejores decisiones de negocio en beneficio del cliente y de la optimización de su experiencia.

La automatización inteligente de procesos puede llevarlo a la meta

El arma (no tan) secreta que empresas de todos los tamaños pueden aprovechar ahora para romper con el statu quo y alcanzar nuevos niveles de transparencia y eficiencia en sus procesos es la automatización inteligente de procesos (IPA).

La IPA es automatización sin los dolores de cabeza ni las cargas del pasado: atrás quedaron los días de la programación a medida, los plazos de implementación interminables y la enorme carga para TI. La IPA puede ayudar a las empresas a superar silos de procesos de larga data, sostenidos por sistemas obsoletos, integraciones propietarias y enfoques de integración anticuados que podían manejar las reglas, pero no abordaban las excepciones.

Explore el blog de Artsyl para obtener más información sobre CÓMO llegar a la meta, ahora que el PORQUÉ está claro.

¡Actúe hoy mismo!