IPA y el efecto Amazon

Mayores expectativas del consumidor presionan el servicio B2B

En la era de Amazon, como consumidores esperamos no solo minimizar costos sino maximizar la facilidad. Compra y cumplimiento sin fricciones, desde entrega el mismo dia o al dia siguiente hasta compras con un clic (o por voz), han elevado el liston.

Esa mentalidad se traslada al mundo B2B.

Eso nos presiona a todos para hacer mas, mejor y mas rapido, una y otra vez.

Y por todos nos referimos a empresas de cualquier tamano e industria. Segun IDC, mas de la mitad (55%) de las empresas medianas cambiaran su modelo hacia un enfoque mas centrado en el cliente para 2024, priorizando experiencia de cliente frente a metricas solo internas como ahorro o eficiencia.

De la gratificacion instantanea a la confianza y lealtad

La gratificacion instantanea solo lleva hasta cierto punto. En algun momento, un servicio nivel Amazon sera la base. El siguiente paso sera traducirlo en confianza y lealtad.

Como lograr esa confianza y lealtad con clientes, proveedores y otros actores del ecosistema?

Una via es la transparencia. Otra es el cumplimiento riguroso.

Ambas se pueden lograr con las mismas herramientas que aportan eficiencia y capacidad de respuesta frente al "efecto Amazon" de expectativas tipo consumidor.

Esas herramientas son inteligentes, flexibles y adaptables: atacan tareas manuales y desperdicio, liberando a las personas para habilidades de mayor nivel.

Tome automatizacion de cuentas por pagar: un proceso comun, poco glamoroso. Como puede automatizarse de forma inteligente para lograr eficiencia tipo Amazon y al mismo tiempo generar confianza?

Imagine que su equipo AP ya no esta enterrado en facturas, enrutamiento manual y captura de datos. Piense en menos tiempo (un 25% segun referencias del sector en AP manual) en errores, excepciones y retrasos que tensionan a proveedores. Imagine mas tiempo en planificacion y pronostico, alineado con finanzas, para acortar ciclos desde proveedor hasta cliente.

Y por otro lado, cuentas por cobrar y pedidos: eliminar procesos manuales repetitivos puede reducir dias de cobro y acelerar cumplimiento de pedidos . El equipo obtiene datos de pedidos mas oportunos y mejores insights sobre tendencias y demanda.

Automatizacion inteligente para empresas centradas en el cliente

Si profundizamos, la IPA puede impulsar un enfoque mas centrado en el cliente.

1. Romper silos de datos

La IPA bien aplicada aporta integracion sostenible entre sistemas y datos oportunos y precisos en toda la empresa, automatizando uno de los cuellos de botella mas grandes: captura manual y manejo documental. La combinacion de integracion inteligente flexible y captura inteligente de datos golpea al enemigo clasico de la eficiencia: datos aislados.

2. Mas transparencia en procesos

Compartir datos permite que mas personas monitoreen y mejoren procesos y extienda visibilidad a proveedores, socios y clientes, aumentando predictibilidad y experiencia.

Con visibilidad de extremo a extremo, casi cualquiera en la organizacion puede mejorar procesos y resultados.

3. Datos confiables, decisiones oportunas

Datos oportunos y visibilidad permiten que el equipo enfoque tiempo en analisis, planificacion y prediccion. Dar herramientas y tiempo a gerentes y responsables de proceso empodera mejores decisiones a favor del cliente.

La automatizacion inteligente puede llevarle alli

El arma (no tan) secreta que puede romper el statu quo y lograr transparencia y eficiencia es la automatizacion inteligente de procesos (IPA).

Es automatizacion sin los dolores del pasado: menos codigo a medida, menos plazos de implementacion inflados y menos carga de TI. La IPA ayuda a superar silos sostenidos por sistemas antiguos, integraciones propietarias y enfoques que solo cubrian reglas pero no excepciones.

Explore el blog de Artsyl para saber COMO llegar, ahora que el POR QUE esta claro.

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