Implementaciones de automatización inteligente de procesos que salieron mal
«Todo el mundo tiene un plan hasta que recibe un puñetazo en la boca» — Mike Tyson, boxeador profesional.
Cuando se trata de los planes mejor trazados para cualquier proyecto, en particular los que involucran personas, procesos y tecnología, no es extraño que a veces las cosas se desvíen un poco.
Dicho esto, la promesa y el potencial de la automatización inteligente de procesos son tan atractivos que cada vez más empresas se animan a dar el paso. Eso significa muchas celebraciones de éxitos que se traducen en una mayor eficiencia, menos dolores de cabeza con los procesos y menos tiempo dedicado a trabajar sin descanso con el ratón y el teclado.
Según Forrester, muchas de las empresas que dieron el paso hacia la IPA en 2018 estaban destinadas al fracaso. A menudo, según Forrester, el culpable no era solo la tecnología: con frecuencia, era la «preparación organizativa».
Entonces, ¿qué significa eso y cómo pueden su empresa y los miembros de su equipo evitar los escollos que afectaron a los primeros usuarios? Estos son algunos de los principales desafíos que llevaron a las organizaciones a no analizar adecuadamente el terreno antes de dar el salto a la automatización inteligente de procesos.
Hoy en día, muchos proveedores ofrecen soluciones de IPA predefinidas para tareas como la automatización de facturas de proveedores, que se venden destacando su facilidad de implementación.
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Sin embargo, eso NO significa que las empresas no tengan que hacer su propia tarea interna para comprender y documentar sus procesos actuales, y lograr que todos los responsables de los procesos y las partes interesadas estén en sintonía.
Entre las preguntas que conviene plantearse (y que corren el riesgo de pasarse por alto) se incluyen:
A medida que se acelera el ritmo de los negocios y de la innovación, encontrar a las personas adecuadas con las habilidades adecuadas se convierte en un obstáculo para cualquier empresa que atraviese una transformación de procesos o de tecnología.
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Las habilidades técnicas son un requisito para muchas de las personas involucradas en el proceso de transformación, pero comprender los procesos de negocio es mucho más importante, junto con la capacidad y la experiencia para ayudar a una empresa a gestionar el cambio. Hay más de una forma de resolver este problema.
Una es encontrar a esos expertos fuera de su organización y contratarlos como empleados, consultores o proveedores/socios. Otro enfoque es «mejorar las competencias» de los empleados actuales para brindarles los conocimientos y la capacitación que necesitan para prosperar en el nuevo mundo automatizado.
Como alternativa, las empresas pueden identificar soluciones que no tengan una curva de aprendizaje pronunciada, como suele ocurrir con las plataformas de automatización inteligente de procesos. Las plataformas de automatización «sin código» o de «bajo código» están diseñadas para que los responsables de sus procesos tomen el control sin una gran carga técnica ni dependencia de TI.
La buena noticia sobre la automatización inteligente de procesos es que puede resolver MUCHOS problemas. ¿La desventaja? Puede resolver MUCHOS problemas, pero algunos se ajustan mejor que otros.
Evite la tentación de tratar la IPA como un martillo y empezar a alinear clavos para que los golpee.
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Empiece por los objetivos más fáciles de alcanzar: proyectos pequeños que aporten el mayor valor con el menor esfuerzo. Trate cada proyecto como un peldaño y pronto podrá acumular éxitos y abordar los problemas más espinosos.
Una excelente forma de asegurarse de haber elegido los proyectos adecuados es organizar un taller de casos de uso para que las partes interesadas puedan opinar sobre los casos de uso y aportar sus ideas.
Para obtener más información, comuníquese con su representante de Artsyl o visite nuestra página de recursos en
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