La automatizacion inteligente de procesos marca el rumbo
No hay nada nuevo bajo el sol, y eso aplica a la externalizacion y automatizacion de procesos. Desde siempre, los lideres buscan bajar costes y mejorar productividad para competir y ofrecer mejores servicios y productos. La cancion es la misma, pero cambian el ritmo y los instrumentos.
Para las empresas de BPO esto es esencialmente cierto: los objetivos de negocio siguen siendo los mismos, la competencia es feroz, pero la presion por aportar mas valor bajando costes de servicio es mayor. Nuevas herramientas de automatizacion inteligente , tecnicas y tecnologias ayudan a los BPO a responder en el momento adecuado.
Hoy los BPO prometen soluciones innovadoras que pueden ofrecer o extender a clientes mejorando margenes y aportando informacion para decisiones que impulsan ingresos. El negocio crece: mas prospectos se convierten en clientes de centros de contacto, atencion, contabilidad, soporte tecnico y otros servicios.
Una herramienta nueva en el cinturon del BPO es la automatizacion inteligente de procesos (IPA). Aunque la tecnologia esta al alcance de todo tipo de empresas, muchas acuden a BPO esperando aprovechar su experiencia y buenas practicas para aplicar esas herramientas y aliviar dolores de proceso.
Mayores apuestas, mayores oportunidades
Estudios recientes de firmas como MarketsandMarkets anticipan crecimiento rapido del BPO hasta 2020. M&M proyecta una tasa compuesta anual estimada del 23,7% para BPO en cinco anos. Las previsiones situan el gasto total en servicios BPO cerca de 5000 millones de USD en 2020, frente a 1620 millones en 2015.
Como el BPO transformara los negocios en 2020 y mas alla
1. Experiencias transformadoras de atencion y soporte seran la norma
Un informe reciente de A.T. Kearney previo que este ano el 64% de los presupuestos de TI se destinaria a servicios ligados a BPO, con foco en atencion al cliente y centros de contacto externalizados, para mejorar satisfaccion con un modelo mas centrado en el cliente. El objetivo de negocio no es la tecnologia en si: los clientes de BPO se centran en el que y el por que; los BPO aportan el como. Empresas de todo tamano y sector sienten el efecto Amazon y expectativas crecientes. Para los BPO eso es oportunidad y reto: los que adopten tecnologia de procesos inteligentes y cuiden la experiencia del cliente prosperaran; el resto quedara atras.
2. La TI interna se centrara mas en estrategia; la TI externalizada en agilidad y ahorro
Los servicios de mesa de ayuda externalizados no son novedad, pero la tendencia puede alcanzar un punto en el que la mayoria del trabajo de TI fuera de la corporacion sea un proceso externalizado, lo que seguira impulsando automatizacion en tareas habituales de TI.
3. Foco en el negocio principal y externalizacion del resto (o de mas funciones)
En muchas empresas de EE.UU. la atencion y los centros de contacto ya estan externalizados. Las previsiones indican que los BPO asumiran tareas mas amplias, incluidas otras criticas para el negocio . Las empresas priorizaran con mas rigor en que concentran esfuerzos y en que socios confian para el resto. Los BPO que traten la tecnologia inteligente como activo estrategico ganaran buena parte del volumen nuevo que las empresas quieren delegar.
4. Los datos seguiran impulsando el negocio; la IPA puede ayudar
Las empresas recogen mas informacion de la que pueden analizar con herramientas y talento disponibles. Gran parte sigue atrapada en fuentes no estructuradas: documentos, correos y otros contenidos. Este ano el BPO puede pasar de ser solo una opcion de menor coste a convertirse en recurso estrategico para decisiones basadas en datos.
Esto supone un giro respecto a hace una decada, cuando se buscaba sobre todo bajar costes ganando eficiencia. La nueva decada trae retos y oportunidades para BPO que combinen conocimiento de proceso con adopcion de nuevas tecnologias para llevar a los clientes al siguiente nivel.
Lleve su BPO al siguiente nivel con Artsyl
Para saber como automatizar procesos de cuentas por pagar o por cobrar en tan solo 90 dias, con ROI en 180 dias, visite la pagina de recursos de Artsyl y contacte a su representante para una demo personalizada.