Tres señales de que tiene un problema en el proceso O2C

La conciencia es el primer paso hacia la recuperación

En esta serie de blogs de varias partes, veremos cómo las empresas pueden transformar sus operaciones O2C de una función administrativa a un activo estratégico que puede impulsar la productividad, la rentabilidad y la innovación más allá de O2C y las finanzas.

Para la empresa de suministros industriales Herrick, se trataba de una falta de conocimiento sobre las tendencias de compra de los clientes. Para Caleffi, un fabricante de suministros hidrónicos y de plomería, la preocupación era mantenerse al día con los pedidos de los clientes durante los ciclos comerciales estacionales pico. En cada caso, el procesamiento de pedidos de ventas se identificó como un obstáculo para lograr los objetivos comerciales de crecimiento de ingresos, rentabilidad y satisfacción del cliente.

La automatización de procesos para pedidos de ventas puede transformar O2C de un obstáculo a una solución que respalde los objetivos comerciales estratégicos. El primer paso para llegar allí es darse cuenta de que tiene un problema.

Identificación de los síntomas de problemas en el proceso de pedidos de ventas

Si siente que su organización tiene problemas con el proceso O2C, pero necesita definirlos para presentar un argumento comercial a favor del cambio, aquí hay algunos puntos débiles que debe considerar y cuantificar como parte de la presentación de su caso.

Para las empresas que dependen de procesos O2C manuales, los días de ventas pendientes promedian 58 días; las empresas que dependen de la automatización pueden acercarse a reducir esa cifra a la mitad (33 días). Las empresas que dependen de procesos manuales completan pedidos y envían a tiempo el 83% de las veces, en comparación con el 97% de las que dependen de la automatización.

Las facturas con errores y excepciones son los pedidos más costosos de procesar. Para las empresas que manejan pedidos manualmente, casi el 80% de las facturas requieren intervención manual, en comparación con el 16% cuando se trata de automatización. El procesamiento manual inevitablemente introduce errores y excepciones en el proceso.

Debido al tiempo y esfuerzo que implica capturar la información de los pedidos de los clientes y poblar los sistemas comerciales con esos detalles, muchas empresas carecen de datos completos y oportunos sobre los comportamientos de compra y las tendencias del mercado. A menudo, las empresas solo capturan la información del encabezado y pie de página de los pedidos en sus sistemas comerciales, dejando atrás datos valiosos y detalles de las líneas de pedido. Con la automatización, toda esta información se puede capturar automáticamente.

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¿Cómo se compara su organización?

¿Cuántos de estos síntomas afectan a su organización? En realidad, aplicar la automatización de órdenes de venta para aliviar incluso UNO de estos síntomas puede producir un retorno de la inversión significativo y, al mismo tiempo, tener un impacto más amplio y profundo en el rendimiento y la rentabilidad de su organización.

En nuestro PRÓXIMO Blog de Automatización O2C, exploraremos consejos para apropiarse de una iniciativa de automatización de procesos O2C y obtener la aceptación de un patrocinador ejecutivo.