Como tecnologías como automatización de procesos robóticos ( RPA ) y la automatización inteligente de procesos (IPA) asumen tareas rutinarias cada vez más complejas, y el revuelo y el miedo sobre la amenaza que la automatización representa para las personas cualificadas continúa extendiéndose. Esas preocupaciones están aumentando los desafíos que enfrentan las empresas al superar los obstáculos culturales a la transformación digital.
Entre los grupos potencialmente amenazados por RPA/IPA se encuentran los miembros del personal normalmente asociados con la tecnología y la innovación: los trabajadores de TI. como un artículo reciente de InfoWorld sugiere, incluso las máquinas automáticas se están automatizando, hasta cierto punto. Pero eso no es realmente nada nuevo. Procesos manuales que requieren mucho tiempo, como la migración de datos a una nueva plataforma ERP que puede automatizarse mediante RPA ciertamente libera a TI de algunas de sus tareas, pero ese es el tipo de tareas que matan el tiempo y que impiden que los miembros del personal de TI sean innovadores.
Gran parte del miedo asociado con la automatización de procesos parece confundir tareas con trabajos, lo que sugiere que quitarnos el trabajo que consume nuestro tiempo también disminuirá nuestro valor. Eso no podría estar más lejos de la verdad. Cuando se hace correctamente, por las razones correctas, RPIA/IPA no solo reemplaza a los trabajadores con robots de software, sino que libera a los miembros del personal para que realicen un trabajo más significativo y mejora la calidad de vida de TODOS los empleados. Incluidos los miembros del personal de TI que tienen que lidiar con su propia parte de trabajo pesado.
En Artsyl Technologies, aprovechamos la automatización de procesos inteligentes para realizar el proceso de transformación de datos no estructurados que se encuentran en documentos impresos y electrónicos en información que luego puede impulsar un flujo de trabajo para el procesamiento de revisión/aprobación/transacción. Solía ser que este proceso implicaba una cierta cantidad de lo que InfoWorld llama "trabajo en silla giratoria". Esto se debe a que los sistemas anteriores a RPA/IPA requerían mucho más tiempo y esfuerzo para instalarlos y configurarlos, de una manera que requería un conjunto de habilidades de TI. Eso significó que otros miembros del personal dependieran de la TI para el trabajo rutinario donde la TI era necesaria pero no proporcionaba mucho valor agregado.
Hoy en día, por contrato, nuestra plataforma docAlpha depende de IPA para aprender de los aportes/orientaciones proporcionadas por los miembros del personal en cuentas por pagar o servicio al cliente cuando encuentra una excepción. Luego registra y aprende de esa información para poder hacer un mejor trabajo la próxima vez que encuentre un documento que no pueda identificar o algún otro problema que requiera la agilidad de una mente humana.
¿Eso significa que TI se ha quedado sin trabajo? Difícilmente. Como le diría el propio personal de TI, tienen cosas más importantes que hacer.
No es un argumento nuevo sobre un nuevo temor de que los trabajadores se sientan amenazados por la automatización. Esos problemas son anteriores a las computadoras modernas tanto como a las últimas herramientas y tecnologías disruptivas. ¿Estos también desafiarán potencialmente a los trabajadores a adaptarse? Absolutamente.
El cambio cultural impulsado por esta próxima ola de innovación llevará a los trabajadores a considerar el trabajo aburrido y rutinario como algo que debe eliminarse en lugar de tolerarse. El trabajo intenso puede estar en peligro de extinción. Por no funcionar en sí.
El objetivo final NO será la eliminación de los humanos del proceso, sino la elevación del conocimiento humano más allá de tareas aburridas y repetitivas hacia trabajos que requieren pensamiento creativo e innovación: cosas que todos estaremos más preparados para abordar cuando podamos concentrarnos en los problemas difíciles.
Ese es el tipo de trabajo que todos podemos esperar, una vez que se eliminen el desorden y las distracciones de la rutina.