Detras del hype y las predicciones optimistas de los analistas sobre la automatizacion inteligente de procesos (IPA) estan resultados reales que las empresas ya obtienen al aplicar un enfoque automatizado mas flexible e inteligente a procesos como facturas de proveedores y pedidos de clientes.
Estos casos de uso menos glamorosos son el verdadero motor de la IA: Gartner cita la automatizacion de tareas manuales rutinarias (66%) y la mejora de la experiencia del cliente (63%) como principales motivos por los que los lideres encuestados invierten en IA. Esa inversion ya esta en marcha en empresas de todos los tamanos, lo que marca un cambio profundo en como se ejecutan los procesos en esta nueva decada.
Antes de pasar por alto esas cifras, considerelas en conjunto. Automatizar tareas rutinarias suele verse como ahorro por eficiencia; pero mejorar la experiencia del cliente tambien depende en gran medida de eficiencia y automatizacion. Los dos objetivos van de la mano.
IDC predice que en dos anos tres cuartas partes de las empresas usaran automatizacion inteligente para desarrollo de procesos, obteniendo nuevas perspectivas para anticipar necesidades del cliente e impulsar innovacion. Eso surge de la transparencia de proceso que permite la automatizacion inteligente: datos confiables validados y agregados en ERP y otros sistemas mediante bots que extraen datos de documentos (facturas, pedidos, cotizaciones), validan contra registros, enrutan a revision/aprobacion y crean transacciones al instante.
A diferencia de flujos tradicionales basados solo en reglas o de casos recientes de RPA, la IPA empodera a los responsables de cuentas por pagar y cuentas por cobrar/ventas para impactar de verdad la relacion con proveedores y clientes y mejorar su experiencia.
Es posible porque, frente a enfoques tradicionales, la IPA no se limita a automatizar reglas generales y dejar excepciones al equipo hasta que TI desarrolle parches. La IPA esta pensada para cubrir la mayoria de casos, con apoyo humano en excepciones, pero el sistema aprende y se adapta a la entrada del responsable sin depender de codigo o reconfiguracion de flujo cada vez: aprende registrando y analizando clics y pulsaciones de sus usuarios.
Empoderar al responsable del proceso
Con menos dependencia de TI, los responsables de proceso tienen un rol central en el futuro del trabajo automatizado e inteligente. Los equipos de AP y AR suelen tener las habilidades necesarias en este nuevo paradigma, menos el tiempo perdido en teclado, mouse y papeles.
Al descargar trabajo manual rutinario de forma rentable y eficiente, las empresas aprovechan el conocimiento de esos equipos para trabajo proactivo que fortalece relaciones con proveedores y fideliza clientes.
AP puede gestionar mejor el efectivo y aprovechar descuentos por pago anticipado. Cuentas por cobrar y ventas pueden reducir dias de cobro y acelerar cumplimiento de pedidos. Con datos oportunos, pueden analizar comportamiento de compra y tendencias para anticipar demanda.
Donde se aplica IPA, el equipo pasa de reactivo a proactivo, enfocandose mas en resultados de negocio y menos en eficiencia transaccional pura.
Con aplicaciones IPA que aportan resultados tangibles al resultado, elevan el rol del responsable del proceso y abren oportunidades de crecimiento, la automatizacion inteligente de procesos deja de ser un punto en una lista de tendencias 2020. Mirando atras en esta decada, puede que hayamos visto evolucionar un nuevo mundo laboral.
Actue hoy
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