Tendencias y conocimientos de Artsyl y la comunidad AIIM
Cuando se trata de presentar argumentos comerciales para mejorar los procesos comerciales, AIIM, una organización sin fines de lucro dedicada a la innovación basada en la información, puede ser su mejor aliado. Conocido por realizar encuestas y estudios sobre las mejores prácticas para la gestión de la información, AIIM continuó su tradición a finales de año con un libro electrónico tituladoLo que aprendimos de la comunidad AIIM en 2016.
Desde nuestra perspectiva en Artsyl Technologies, 2016 fue un año excepcional para la automatización de procesos comerciales. Vimos cómo nuestra comunidad de socios y clientes crecía enormemente, pero, lo que es más significativo, vimos un cambio en la forma en que nuestros socios y clientes veían la automatización de procesos y el papel de soluciones como la captura inteligente.
La automatización de procesos evoluciona de la eficiencia a la agilidad
Históricamente, el rápido retorno de la inversión que se obtuvo al automatizar la entrada manual de datos, la clasificación de documentos y el enrutamiento de aprobación fue el argumento principal para mejorar procesos como reclamos médicos, facturas de proveedores o procesamiento de pedidos de ventas. Hoy, sin embargo, vemos cada vez más socios y clientes que consideran la automatización de procesos como una iniciativa estratégica. Consideran que los beneficios van más allá del ahorro de costos para alcanzar el crecimiento de los ingresos a través de mejores relaciones con los proveedores, una mayor satisfacción del cliente y un mayor control y agilidad dentro de la organización.
Como señala el reciente libro electrónico de AIIM, el 55% de los encuestados de fin de año dijeron que la gestión de procesos de negocio era significativa (38%) o imperativa (17%). Más allá de reducir los tiempos del ciclo de los procesos y reducir los costos, impulsar un mayor control y visibilidad de los procesos surgió como un gran impulsor de la innovación.
Según AIIM, el análisis y la presentación de informes se consideraban un componente obligatorio para el 64% de los proyectos de automatización de procesos de negocio, lo que sugiere que las empresas están evolucionando desde la automatización de la extracción de datos y la simplificación de los procesos hasta el aprovechamiento de los datos que provienen de esos esfuerzos para gestionar mejor sus operaciones.
De hecho, cuando se les preguntó sobre los impulsores de las iniciativas "sin papel" dentro de sus organizaciones, las principales respuestas (42%) fueron revisiones periódicas de los procesos y ahorros de costos por igual (50%), seguidas de una mejor capacidad de respuesta (42%).
El compromiso ejecutivo y el impacto estratégico van en aumento
Debido a que la automatización de procesos de negocios está aumentando en términos de su prioridad e impacto en las operaciones y el desempeño financiero de las organizaciones, obtener la aceptación de los ejecutivos de las empresas y presentar un caso de negocios que se alinee con los objetivos corporativos es clave para el éxito de los proyectos de BPA.
Según AIIM, los encuestados dijeron que las lecciones clave más comunes aprendidas de los proyectos BPA fueron la aceptación a nivel ejecutivo (42%) y la participación de las partes interesadas (33%).
Cuando se trataba de iniciativas de procesos sin papel, el liderazgo ejecutivo fue, nuevamente, un factor más importante que el ahorro de costos. Según el 48% de los encuestados, los “mandatos desde arriba” fueron el detonante que motivó la iniciativa sin papel, en comparación con el 35% que cita el ahorro de costos como el detonante inicial de su primer proceso sin papel.
Las perspectivas para 2017 son brillantes
Con tanto revuelo en torno a tecnologías como la automatización robótica de procesos (RPA), inteligencia artificial (IA) y plataformas de procesos inteligentes, se vislumbran nuevas innovaciones en el horizonte que harán que la automatización de procesos sea aún más fácil de implementar, con mayor flexibilidad y un impacto estratégico más profundo. Si bien aún faltan algunos años para la adopción generalizada de estas nuevas tecnologías, su potencial ha capturado la imaginación tanto de los propietarios de procesos como de los ejecutivos.
Al fin y al cabo, lo que presenciamos en 2016 fue un rechazo al status quo en muchos aspectos de nuestras vidas. Rechazar la forma en que siempre se han hecho las cosas cuando se trata de operaciones comerciales impulsadas manualmente y adoptar la visibilidad y el control en tiempo real a través de la automatización definitivamente parece ser la forma de lo que vendrá.