"No creo en la astrología; soy Sagitario y somos escépticos". -Arthur C. Clarke.
Cuando se trata de escepticismo sobre la automatización de procesos, los escépticos generalmente se presentan en dos variedades. El primero incluye a aquellas personas que han escuchado todas las promesas sin aliento sobre lo que sea que sea la última ola “disruptiva” de tecnología, sólo para haber descubierto que a) no hace lo que dijeron que haría, 2) cuesta demasiado y 3) es demasiado complicado de administrar y mantener. Algunos de ellos han hecho carrera cuando se les demuestra que tienen razón.
La otra variedad de escépticos de la automatización de procesos, en el otro extremo del espectro, son aquellos que temen que pueda funcionar tan bien que se queden sin trabajo por la innovación.
La mayoría de las veces, se demuestra que el segundo grupo está equivocado, hasta cierto punto. Por ejemplo, si su parte favorita de sus trabajos anteriores era lamer sobres y pegar sellos, esas oportunidades claramente han disminuido.
Por otro lado, un estudio reciente de McKinsey estima que, en lugar de ser la destrucción de empleos que alguna vez se temió que fueran hace mucho tiempo, las computadoras personales contribuyeron a un nuevo crecimiento de empleos de alrededor de 15,8 millones desde 1980, sólo en Estados Unidos.
Los escépticos que temen que la IA y la automatización de procesos les roben sus empleos miran cifras de estudios como el reciente informe del Foro Económico Mundial, que pronostica 75 millones de empleos desplazados para 2022. La cifra más grande y brillante de ese mismo estudio son los 133 millones de nuevos empleos que creará.
Por supuesto, el gran temor, y una amenaza real, es si un trabajo perdido para un individuo escéptico se traducirá en un nuevo trabajo para el mismo individuo, y si ese trabajo será mejor o peor.
Cuando se observa cómo las empresas han optado por implementar la automatización inteligente de procesos hoy en día, el punto de decisión crítico que a menudo las lleva a ese lugar NO es el deseo de reducir la plantilla o eliminar un puesto. Una y otra vez, el escenario que se repite cuando las empresas se acercan a Artsyl sobre IPA es que su personal actual no puede mantenerse al día con el volumen y la afluencia de documentos, transacciones y demandas de tiempo para dedicarlo a un trabajo repetitivo, aburrido y de muy bajo valor.
La decisión no consiste en deshacerse de ese empleado valioso y trabajador. Se convierte en un problema cómo ayudarlos a mantenerse al día con la demanda y deshacerse de las peores partes de sus trabajos. A menudo, pueden justificar los costos de la inversión en nueva tecnología comparándola con el costo de contratar a otro empleado de tiempo completo solo para ingresar la información de las facturas en un ERP, clasificar y archivar facturas/pedidos y localizar a los gerentes para obtener sus aprobaciones.
¿Se pierde un trabajo? Eso depende de cómo se mire. No se crea un NUEVO trabajo para un nuevo empleado. Sin embargo, el empleado existente (que puede ser un empleado de AP o un representante de servicio al cliente o un especialista en operaciones de ventas) termina dedicando menos tiempo a la entrada y archivo de datos. A menudo, se les pide que contribuyan a la elaboración de presupuestos, previsiones y análisis, además de seguir siendo propietarios de AP/AR/Etc. proceso que han mantenido todo el tiempo.
Obtienen experiencia práctica con nuevas tecnologías y pueden traducir su experiencia en procesos en conocimiento para ayudarlos a contribuir a optimizar aún más los procesos y agregar valor. Estos son los tipos de habilidades y experiencia que las empresas están pidiendo a gritos hoy en día; la mayoría de los ejecutivos dicen que son ESTAS valiosas habilidades las que les faltan dentro de sus organizaciones.
Si ese argumento por sí solo no es lo suficientemente convincente, aquí hay cuatro consejos para atraer a los escépticos y ayudarlos a adoptar la automatización de procesos.
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