Metadescripción: ¿Qué tienen en común la automatización AP y la cirugía cerebral? Ambos pueden beneficiarse de procedimientos y procesos bien documentados para eliminar errores de rutina. Lea nuestro último blog para saber lo importante que es documentar sus procesos de AP como parte de su viaje de transformación de procesos de negocio, antes de automatizar.
Cuando se trata de cuentas por pagar y procesamiento de facturas de proveedores, manejar grandes volúmenes de documentos, obtener aprobaciones e ingresar grandes volúmenes de datos puede parecer un desafío, pero como dice el refrán, “no es cirugía cerebral”.
Dicho esto, los neurocirujanos podrían aprender un par de cosas de los empleados de AP, y viceversa. Esto se debe a que, cuando se trata de cualquier proceso, definir y documentar los pasos involucrados es fundamental para el éxito.
Ese es el consejo de Atul Gawande, autor del Checklist Manifesto, quien también es cirujano y profesor de la Universidad T.H. Escuela Chan de Salud Pública. La pasión de G'wande por las listas de verificación surgió de sus experiencias como médico, donde dice que se ha demostrado que las listas de verificación para procedimientos simples como lavarse las manos o asegurarse de que un cirujano esté operando en la parte correcta del cuerpo reducen las muertes en un 47%.
El problema cuando se trata de consultas médicas es que las listas de verificación a veces se consideran degradantes y puede haber resistencia a crearlas, mantenerlas y seguirlas.
Esa misma resistencia se puede ver cuando las empresas buscan automatizar procesos comunes como la aprobación de facturas de proveedores de AP o el procesamiento de pedidos de ventas de clientes. No siempre la tarea de documentar y seguir procedimientos se considera tan degradante, sino que los propietarios de los procesos a menudo están demasiado ansiosos por intervenir y resolver el problema antes de dedicar tiempo a documentarlo y comprenderlo por completo, de principio a fin.
Cuando se trata de automatización de procesos y transformación empresarial, los estudios han demostrado que a pesar de que existen soluciones asequibles y fáciles de implementar para automatizar los flujos de trabajo, incluido el manejo de documentos, el enrutamiento de aprobaciones y la entrada de datos, el 70% de este tipo de proyectos están sujetos a fracaso. El problema no es la tecnología, es el proceso en sí y la voluntad de las partes interesadas de definir el proceso y luego aceptar el cambio.
Para obtener más información sobre cómo las listas de verificación han resuelto problemas que van desde la seguridad de las aerolíneas hasta procedimientos quirúrgicos y más, consulte el podcast Hidden Brain de NPR