La encuesta anual de la Red de Subcontratación de Servicios Compartidos (SSON) de este año está en marcha, y un vistazo rápido a las preguntas de la encuesta de este año y a los resultados preliminares sugiere que la industria se está acercando a un punto de inflexión en términos de adopción de tecnología de procesos inteligentes y mejoras esperadas en el control y la eficiencia de los procesos.
A finales de abril, con más de 700 respuestas a la encuesta recopiladas, se desprende claramente de las preguntas planteadas, así como de las respuestas recopiladas, que las empresas buscan en sus proveedores de BPO algo más que ganancias de eficiencia y, en cambio, buscan enfoques de procesos más innovadores y escalables que les permitan estar más informados y ser más ágiles.
De los encuestados al 24 de abril, casi el 34% de los encuestados indicaron que aprovechaban un Centro de Excelencia (COE) centrado en la automatización robótica de procesos o automatización inteligente, seguido por la automatización robótica de procesos/automatización inteligente (33,8%). La única competencia mejor valorada entre los encuestados fue la experiencia en finanzas (35,2%). Esto sugiere que la experiencia en torno al proceso es tan importante como la experiencia en la materia cuando se trata de operaciones financieras.
Entre los primeros encuestados, el 41% indicó que estaban ampliando el alcance de su organización de servicios compartidos para incluir más ofertas. Esto es consistente con las tendencias entre los principales proveedores de soluciones de automatización de procesos inteligentes como Artsyl Technologies, que se han expandido más allá de las soluciones principales de automatización de cuentas por pagar/facturas de proveedores para verificar remesas y automatizar cuentas por cobrar/servicio al cliente para pedidos de ventas.
Otra información interesante de la encuesta: “control/estandarización y optimización” superan a los ahorros de “costos y tiempo” como el principal impulsor de los impulsores y beneficios de la subcontratación de servicios compartidos. El setenta y dos por ciento de los encuestados identificó el control/estandarización/optimización” en comparación con el 64% que citó el ahorro de costos y tiempo como el beneficio más importante de SSO.
Curiosamente, la estandarización y el control, especialmente para procesos rutinarios de gran volumen, son el principal beneficio de las soluciones inteligentes de automatización de procesos, donde las tareas propensas a errores, como la entrada de datos y el manejo de documentos, se pueden automatizar para incluir la validación con registros de ERP o CRM.
.Cuando se les preguntó acerca de sus objetivos para aumentar la productividad con sus SSO durante los próximos 12 meses, la mayoría de los encuestados señalaron objetivos superiores al 7 %, con un 28 % indicando objetivos de mejora del 7-10 % y un 26 % apuntando a mejoras de más del 10 % (el nivel más alto entre las opciones de respuesta de la encuesta).
Cuando se trata de resultados de automatización de procesos inteligentes, estos objetivos parecen relativamente modestos. Se ha demostrado que la automatización de procesos aumenta la eficiencia de los procesos en más de un 80 % cuando se trata de procesos administrativos de gran volumen, como el procesamiento de facturas de proveedores.
Sin embargo, en general, los resultados preliminares de la encuesta SSON de este año son muy alentadores para los proveedores de servicios, sus socios tecnológicos y sus clientes que buscan elevar su nivel de visibilidad y control de procesos mientras aumentan la eficiencia.
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