Servicios compartidos, sabiduría compartida: escuchado en la Semana SSO

El equipo de Artsyl viaja por todo el mundo para reunirse con socios

Si bien la temporada de ferias comerciales está en pleno apogeo y el equipo de Artsyl viaja por todo el mundo para reunirse con socios, clientes, analistas y líderes de opinión, también hemos tenido algo de tiempo para reflexionar sobre lo que hemos aprendido y experimentado de una feria a otra.

El evento Shared Services Outsourcing Week (SSOW) de este año en Orlando se destaca como un tremendo éxito para Artsyl, tanto en términos de oportunidades comerciales como en términos de conocimientos sobre el mercado y la industria. Durante el evento de este año, apreciamos aún más el compromiso que tienen las empresas de servicios compartidos no solo de ofrecer ahorros de costos a sus clientes, sino también de agregar valor a sus operaciones.

Si bien pudimos hablar sobre la tecnología de procesos inteligentes y la oportunidad de que la automatización de procesos genere ahorros de costos, logre un mayor control y visibilidad y mantenga una ventaja competitiva, aprendimos que las organizaciones de servicios compartidos ya han adoptado la visión de un futuro más automatizado y sin fricciones.

La agilidad y el valor agregado eran lo más importante

Como resumen del evento, el presidente de SSOW, Brad DeMent, reunió sus conclusiones clave y citas memorables. Estos son los que más destacaron y resonaron entre nosotros:

• ¡El ahorro de costes no es una estrategia sostenible! O cambias tu forma de correr o te arriesgas a extinguirte (por ejemplo, Blockbuster vs. Netflix).
• No estás dirigiendo una línea de fabricación, estás realizando una parada en boxes de F1 – no tienes tiempo para enderezar todos los espaguetis – moverse lento es caro
• No se convierta en una mercancía: lo contrario es volverse “distintivo” o “relevante”. Reduzca el tiempo del ciclo, desarrolle capacidad empresarial, aumente la productividad
• Es raro ver personas sin empleo debido a la automatización: las empresas están utilizando el margen adicional para resolver problemas, escalar y dedicar tiempo a los clientes.
• Deje que su gente utilice robots tanto como pueda: cuanto menos procesos manuales, mejor
• Solíamos pensar en orden 1) qué estamos haciendo, 2) por qué lo estamos haciendo y 3) qué significa para usted. Intente invertir y obtenga un mejor resultado de automatización.

Del ahorro de costos al impacto estratégico

Claramente, los procesos de pensamiento y las perspectivas de las organizaciones de servicios compartidos reflejan los de sus clientes. En el clima competitivo y en constante cambio actual, todas las organizaciones deben centrarse en ser más ágiles y agregar más valor a las experiencias de sus clientes.

Depender de la tecnología como medida de ahorro de costes solía ser suficiente. Hoy en día, las organizaciones de todas las formas y tamaños comprenden y aprecian que llegar al siguiente nivel significa ir más allá del ahorro de costos para encontrar formas de responder mejor a los clientes y ser proactivos en lugar de reactivos ante nuevos desafíos y oportunidades.

Para obtener más información sobre las oportunidades tecnológicas para las organizaciones de servicios y cómo la automatización de procesos de negocio puede impulsar la competitividad, la rentabilidad y la escalabilidad, vea una grabación de nuestro reciente seminario web sobre organizaciones de servicios de trituración.