Servicios compartidos:
Automatización, excelencia de procesos en el asiento del conductor
Según una encuesta sobre el estado de la industria de servicios compartidos de 2017 publicada por SSON, la mayoría de los centros se centran en la mejora continua de los procesos y el trabajo colaborativo en equipo para impulsar el rendimiento, y la tecnología también desempeña un papel clave.
Según una encuesta sobre el estado de la industria de servicios compartidos de 2017 publicada por SSON, la mayoría de los centros se centran en la mejora continua de los procesos y el trabajo colaborativo en equipo para impulsar el rendimiento, y la tecnología también desempeña un papel clave. Al mismo tiempo, sin embargo, cuando se analiza más de cerca la adopción de tecnología, los SSO tienen que ponerse al día en comparación con las operaciones de front-office.
Según los resultados de la encuesta del estudio, ocho de cada 10 centros de servicios compartidos dependen de la mejora continua y la excelencia de los procesos para impulsar el rendimiento, mientras que poco más de la mitad aprovecha el trabajo colaborativo en equipo (56%) y la tecnología de automatización (54%).
Cuando se le preguntó sobre el impacto futuro de la tecnología, específicamente la automatización de procesos robóticos ( RPA ), el 66% de los encuestados lo concibió como una capacidad central (40%) o como tecnología aplicada a procesos horizontales o verticales específicos (26%).
De la eficiencia transaccional a la agregación de valor
El cambio previsto hacia una mayor automatización de procesos refleja una tendencia más amplia dentro de los servicios compartidos: desde el ahorro de costos transaccionales hasta el trabajo de conocimiento con valor agregado.
Tradicionalmente, el impulsor de los servicios compartidos era una gestión más eficiente del procesamiento de transacciones en el back office. Dado que muchos de estos procesos implican papel, actividad manual y traspasos, el potencial de estandarizar, centralizar y automatizar promete grandes beneficios.
En el pasado, muchos servicios compartidos lograron avances significativos en el procesamiento de transacciones, ya sea aprovechando la mano de obra de bajo costo. Hoy en día, si bien se mantienen los mismos requisitos de ahorro de costos, el uso de nuevas soluciones tecnológicas ha llevado a un cambio de servicios de valor agregado orientados a las transacciones a servicios de valor agregado orientados al conocimiento.
"Si bien ya hemos sido testigos del surgimiento de esta tendencia en los últimos años, nuestra encuesta proporciona datos sólidos que nos muestran hasta dónde ha llegado", dice el informe.
Si bien hoy en día sólo uno de cada 10 servicios compartidos se centra “principalmente en servicios de conocimiento”, el 70% de los encuestados confirmaron que estaban avanzando activamente en esa dirección. Este compromiso de 8 de cada 10 servicios compartidos con los servicios de conocimiento impulsará una mayor automatización y generará un valor mucho mayor para sus clientes.
Procesos inteligentes, servicios compartidos más inteligentes
Desde la perspectiva de Artsyl Technologies, estas estadísticas y tendencias no son una sorpresa. Centros de servicios compartidos Las empresas que se asocian con Artsyl y adoptan tecnología de procesos inteligentes para automatizar sus procesos normalmente buscan lograr algo más que reducir costos para mantener la competitividad. Su objetivo final suele estar más centrado en lograr escalabilidad y excelencia operativa que les permita expandir sus operaciones de manera eficiente y al mismo tiempo contribuir de una manera más significativa e impactante al negocio de sus clientes.
Para obtener más información sobre las oportunidades tecnológicas para las organizaciones de servicios y cómo la automatización de procesos de negocio puede impulsar la competitividad, la rentabilidad y la escalabilidad, vea una grabación de nuestro reciente seminario web sobre organizaciones de servicios compartidos.
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