Un artículo de marzo de 2015 en InfoWorld titulado “ Automatización robótica de procesos: ¿el nuevo asesino de empleos de TI? " describe las experiencias de empresas que han llevado la automatización a un nuevo nivel, asumiendo responsabilidades asociadas con puestos más calificados y mejor remunerados, como TI. Un ejemplo es el proveedor de atención médica Ascension Health, que implementó una automatización de procesos robóticos ( RPA ) a principios de 2014, cuando necesitaba una forma de evitar los lentos procesos manuales asociados con su cambio a una nueva plataforma ERP.
"Hay trabajos a los que nos referimos como actividades de 'silla giratoria', en las que transferimos datos de una fuente al ERP o a uno de los sistemas de soporte", dice A.J. Hanna, directora senior de soporte de operaciones de Ascension. "A pesar de la implementación del ERP estándar, todavía hay un gran volumen de variabilidad de políticas locales que debe abordarse".
Si bien el título del artículo de Infoworld era sensacional, las experiencias que describía para empresas de la vida real no reflejaban el título de la historia de terror del artículo. el uso de RPA no resultó en la eliminación de empleos de TI en Ascension (aunque se citó a Hanna diciendo que "la posibilidad ciertamente existe en el futuro").
El temor asociado con la eliminación de tareas manuales y rutinarias, ya sea en Tecnología de la Información, Cuentas por Pagar o en cualquier otro lugar de una organización, ciertamente no es infundado. Pero la motivación para implementar la automatización va más allá del ahorro de costos y la reducción de personal. De hecho, en muchos proyectos la motivación es mejorar la calidad del servicio, así como la calidad de vida de los empleados. Incluidos los empleados de TI.
Automatización y calidad de vida
En el artículo, InfoWorld también destaca las experiencias del proveedor de servicios TI CGI, cuyas motivaciones y resultados son típicos de muchas iniciativas de automatización. "No se trata necesariamente de reducir costos, sino más bien de ofrecer un mejor servicio y mejorar la eficacia de nuestra gente", dice Danny Wootton, director de innovación de CGI. Al igual que Ascension, las iniciativas de automatización de CGI no afectaron la dotación de personal ni la contratación.
En Artsyl Technologies, hemos adoptado el enfoque de automatización de procesos robóticos en nuestro desarrollo de docAlpha , nuestra plataforma de procesos inteligentes para transformar de forma inteligente el contenido de documentos escaneados en papel y digitales en datos estructurados que pueden informar e impulsar procesos automatizados. Históricamente, el desafío de extraer información de documentos no estructurados era la inflexibilidad de los sistemas que requerían demasiado tiempo y esfuerzo para instalarlos y configurarlos, y que sólo podían proporcionar resultados dentro de parámetros relativamente estrechos.
Al adoptar un enfoque más flexible, docAlpha puede aprender y adaptarse, trabajando en conjunto con trabajadores del conocimiento para asumir tareas rutinarias para que los humanos puedan realizar un trabajo con más valor agregado.
Si bien los clientes a menudo nos hablan sobre el valor de las ganancias en eficiencia, la conversación típica es sobre cómo una empresa en crecimiento puede gestionar sus procesos de cuentas por pagar con el mismo personal, en lugar de agregar personas. En cambio, a menudo pueden elevar los roles de empleados leales que han demostrado su valor y su dedicación al ayudar a encontrar formas mejores y más innovadoras de hacer su trabajo.
Enfatizando el conocimiento en el trabajador del conocimiento
Adoptar un enfoque que permita que el software y la tecnología ayuden a los trabajadores del conocimiento humano, y que aprendan y se adapten a diferentes formatos de documentos y diferentes condiciones, nos llevará en última instancia a un mundo en el que usar un teclado para ingresar datos en una computadora desde un documento en papel o electrónico parecerá indigno del tiempo y la energía de una persona.
El objetivo NO es eliminar a los humanos del proceso, sino ELEVAR sus roles más allá de las tareas rutinarias hacia desafíos y oportunidades más gratificantes. El cambio puede ser aterrador, pero un mundo en el que todos podamos contribuir de manera más significativa a mejores resultados parece prometedor para todos.