Dado que las empresas enfrentan una mayor presión para demostrar mejoras mensurables en el cumplimiento, el desempeño y el servicio al cliente, la excelencia operativa ha ascendido en la cadena de valor. Los resultados de una encuesta reciente de empresas de servicios financieros en todo el mundo brindan más evidencia de que los ganadores en el mercado actual son las organizaciones que aprovechan el conocimiento y las habilidades de sus equipos de operaciones e implementan tecnologías nuevas y emergentes para ser más ágiles y permitir que su personal aporte mayor valor al automatizar tareas rutinarias que no agregan valor.
Según el Informe comparativo de excelencia operativa en servicios financieros de 2017 de Process Excellence Network (PEX), más de la mitad de las empresas encuestadas se centraron en la automatización de procesos (57%) o en trabajos de rediseño de procesos (51%).
La automatización de procesos se considera clave para la excelencia operativa
Un participante de la encuesta, Huw Patterson, líder de automatización y soluciones empresariales de ANZ, describió por qué la automatización de procesos es una prioridad tan alta. "La ventaja de aprovechar la automatización de procesos es que puede retener a sus PYME y hacer que trabajen en conjunto con sus automatizaciones de procesos", dijo Patterson. "Envíe las cosas simples a los robots y cualquier caso complejo o excepción a sus operadores experimentados. Allí tendrá un impacto más amplio con procesos más eficientes, mejores experiencias para los clientes y la contratación de expertos en la materia".
Si bien los ahorros de costos derivados de la automatización de las operaciones suelen ser suficientes para respaldar el caso de negocio, más participantes de la encuesta citaron la satisfacción del cliente (31%) como la principal medida del éxito de sus iniciativas de mejora de procesos que los ahorros de costos (26%).
La computación en la nube y el BPM marcan el camino
No es sorprendente que la computación en la nube (75%) encabezó la lista de nuevas tecnologías adoptadas por las empresas que buscan alcanzar la excelencia operativa, seguida por la gestión de datos (53%), la gestión de procesos de negocio (50%) y la automatización robótica de procesos (42%).
Patterson considera que el foco de atención en BPM es alentador y emocionante para las empresas que buscan lograr una mayor satisfacción del cliente y generar valor.
"[Las suites BPM] son un multiplicador de fuerza con la automatización. Puede concentrarse en los puntos débiles reales de su negocio y tomar decisiones informadas sobre el retorno de la inversión basadas en datos reales".
Automatización Robótica de Procesos + Captura Inteligente
Los resultados de la encuesta de PEX hablan del valor que las organizaciones de todo el mundo, en una amplia gama de industrias, están obteniendo de la automatización de procesos rutinarios para obtener un acceso más inmediato a los datos y el conocimiento empresarial, al tiempo que optimizan los procesos, reducen costos y mejoran el servicio al cliente.
Automatizar algunos de los pasos más fundamentales comunes a la mayoría de los procesos de negocio es fundamental para el éxito de cualquier proyecto que aproveche la computación en la nube, BPM o RPA para alcanzar la excelencia operativa. Las tareas rutinarias comunes, como el manejo/procesamiento de documentos, la entrada de datos, el enrutamiento y la aprobación, se pueden automatizar de manera fácil y rentable utilizando Smart Process Platforms para clasificar documentos de manera inteligente, extraer y validar datos relevantes, ingresar esos datos en sistemas comerciales como plataformas ERP o BPM y ejecutar flujos de trabajo para los datos y documentos basados en reglas comerciales.
Para obtener más información sobre cómo lograr la excelencia operativa a través de la automatización de procesos comerciales, comuníquese con su ejecutivo de cuentas de Artsyl Technologies.