Cuando las organizaciones analizan y optimizan un proceso de negocio, establecer objetivos, resultados esperados y proyectar un retorno y una inversión (ROI) comienza con una evaluación de la mejor manera de medir el desempeño y medir el éxito. Si bien en general todos pueden ponerse de acuerdo sobre cuándo hay un problema con un proceso y una oportunidad para mejorar las operaciones, ponerse de acuerdo sobre la mejor manera de medir el éxito es más difícil de alcanzar.
Claves para definir KPI
Si bien definir indicadores clave de desempeño (KPI) puede ser evidente para algunos procesos transaccionales, elegir KPI que sean mensurables y reflejen la visión estratégica de una empresa puede ser un verdadero desafío.
A continuación se ofrecen algunos consejos para definir KPI para su proceso:
En teoría, todo esto tiene sentido, pero existen desafíos fundamentales que subyacen a cada uno de estos requisitos. ¿Con qué frecuencia, por ejemplo, ha establecido un objetivo y se ha dado cuenta de que la falta de datos accesibles significaba que sus KPI nunca se gestionaron ni validaron realmente? Al mismo tiempo, un KPI medible que no refleja verdaderamente los objetivos estratégicos en realidad no es una "clave" para determinar el impacto de un proceso en la salud de la organización.
Un buen punto de partida
Si bien no existe un estándar verdadero para un KPI que sea relevante para todas las organizaciones, definitivamente existen algunas métricas comúnmente aceptadas que reflejan la salud financiera y la eficiencia operativa de una organización.
Estos KPI incluyen:
- la cantidad de efectivo inmediatamente disponible
- OCF es la versión en efectivo del ingreso neto (el ingreso neto se acumula, lo que significa que incluye elementos que no son en efectivo, como la depreciación)
- mediciones para mostrar si la empresa puede pagar la deuda a corto plazo
- Esta es efectivamente la cantidad de tiempo que se necesita para vender el inventario y terminar con efectivo en el banco.
En muchas organizaciones, los procesos departamentales, como el procesamiento de facturas de cuentas por pagar, se pueden medir mediante métricas como el tiempo del ciclo de pago. Métricas como el tiempo del ciclo del proceso son indicadores de desempeño, estrictamente hablando, pero no tienen correlación con los objetivos estratégicos ni la salud financiera de la empresa. La mejora de los procesos de cuentas por pagar PUEDE tener un impacto en aspectos clave medibles como el flujo de caja. Así es como se diferencia un “indicador de desempeño” de un indicador de desempeño CLAVE, algo que tiene un significado más amplio y profundo para cualquiera que desee comprender la salud del negocio en su conjunto.
Discusión: ¿Qué KPI son críticos para su organización?
Únase a la discusión y cuéntenos más sobre las métricas que son relevantes para su organización y cómo puede haber llegado a formas de medir e informar esas métricas.
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