En la encuesta de Gartner para directores ejecutivos y ejecutivos senior de negocios de 2016 recién publicada, la mitad de los directores ejecutivos esperan que sus industrias se "transformen sustancial o irreconociblemente" mediante la automatización de procesos de negocios digitales.
Según el informe "A medida que las economías se desaceleran, la competencia se intensifica. No sorprende, entonces, que haya habido un salto notable en las menciones explícitas de 'cliente' por parte de los directores ejecutivos entre las principales prioridades comerciales para 2016". El informe recomienda que los CEO y CIO colaboren para priorizar las iniciativas tecnológicas que se centren en los clientes finales y los nuevos talentos centrales.
Esas iniciativas incluyen proyectos de automatización de procesos comerciales para agilizar las operaciones y reemplazar tareas manuales rutinarias como el manejo de documentos, entrada de datos, enrutamiento/aprobaciones para mejorar la satisfacción de los empleados, mejorar la experiencia del cliente e impulsar nuevos niveles de eficiencia.
Según el informe de Gartner, las empresas que quieran seguir siendo competitivas en la economía digital deberían "reestablecer las ponderaciones de la cartera para favorecer proyectos que mejoren la experiencia del cliente en áreas como el diseño de la interfaz de usuario, la reducción de los tiempos de espera, la simplificación y mejora del servicio y la recompensa de la fidelidad del cliente".
Aprovechar al máximo los sistemas y datos existentes
En muchos casos, las empresas hoy en día ya cuentan con los sistemas adecuados para respaldar los tipos de iniciativas descritas por los participantes de la encuesta de Gartner y recomendadas por los autores del informe. Lo que falta es el “tejido conectivo” para convertir los sistemas de recursos empresariales (ERP) y los sistemas de gestión de contenido empresarial (ECM) en motores de procesos verdaderamente inteligentes y totalmente automatizados.
Plataformas de automatización de procesos inteligentes, como la de Artsyl docAlpha , integre con los sistemas comerciales existentes para transformar los datos no estructurados en documentos almacenados en sistemas comerciales y ECM en datos estructurados que se pueden almacenar y administrar en sistemas ERP, automáticamente, con una mínima intervención humana. Para los empleados, esto se traduce en la eliminación de tareas rutinarias como la entrada de datos y el archivo de documentos. Para los ejecutivos, significa que los datos y documentos se transforman en información instantáneamente, lo que resulta en una mayor visibilidad de la información empresarial crítica. Para los clientes, esto puede traducirse en una mayor capacidad de respuesta y un mejor servicio a un costo menor.
Eso es sólo el comienzo. Transformar documentos y datos en información procesable puede impulsar procesos automatizados para enrutar datos/documentos para procesos transaccionales como cuentas por pagar o cumplimiento de pedidos de ventas y crear transacciones automáticamente dentro de ERP u otros sistemas comerciales de una manera que sea completamente transparente y auditable al instante.
Más allá de los procesos transaccionales, las plataformas de automatización de procesos inteligentes pueden respaldar mejores decisiones comerciales al brindar un acceso más oportuno y preciso a los datos que informan los indicadores clave de desempeño de la organización.
La flexibilidad y la adaptabilidad son claves
Las perspectivas expresadas por los participantes de la encuesta de Gartner no son nuevas: la visión de sistemas inteligentes e integrados para brindar acceso en tiempo real a datos críticos y automatizar procesos existe desde hace más de una década. Lo que ha cambiado es un enfoque de la inteligencia de software que ha resultado en soluciones más flexibles, adaptables y asequibles que pueden soportar los desafíos empresariales del mundo real sin necesidad de codificación y personalización continuas.
Esa nueva realidad es lo que tiene a los ejecutivos corporativos tan entusiasmados con la idea de transformar sus negocios y alcanzar nuevos niveles de eficiencia y eficacia.
Para explorar cómo las aplicaciones de procesos inteligentes y la transformación de procesos comerciales pueden ayudar a automatizar y acelerar las operaciones de su organización, comuníquese con su representante de Artsyl Technologies.