Un enfoque centrado en el cliente, siempre
El arte de impresionar al comprador ha evolucionado con el tiempo. Hoy en día, las tecnologías cognitivas como la automatización inteligente de procesos han llevado la interacción con el cliente a un nivel muy superior gracias a información en tiempo real sobre los compradores y a una atención personalizada. Con un análisis preciso de los compradores a partir de los datos transaccionales capturados y una nueva interacción inmediata, hacer felices a los clientes nunca había sido tan fácil.
La orientación al cliente es tan antigua como el propio comercio. Impresionar al comprador es un tema que ha ocupado libros de texto, estudios de marketing y debates en salas de juntas: las empresas se esfuerzan por acertar a la hora de captar la atención del comprador. Y, sin embargo, de algún modo, la mayoría de las empresas no da en el blanco y termina en el mismo lugar o peor. Esto se debe a que interactuar con el cliente es un arte, no un negocio.
Necesita cultivar una relación con su cliente, no solo contactarlo para hacer negocios. Las teorías de gestión y los casos de estudio sobre este tema han sido abundantes y, aun así, se puede concluir que cada uno es único para ese caso o escenario en particular, porque, en esencia, cada cliente es único. Por lo tanto, lo que debe hacer es averiguar quién es su cliente y atenderlo en consecuencia. En la jerga del marketing, esto significa documentar sus buyer personas.
Las buyer personas deben detallar los rasgos clave de su comprador, así como el segmento de consumidores concreto al que pertenece. ¿Cómo lograrlo? Con datos. Los datos son el núcleo de una interacción con el cliente precisa y exitosa. Por supuesto, los recursos para obtener estos datos son muchos.
«...La orientación al cliente es tan antigua como el propio comercio. Impresionar al comprador es un tema que ha ocupado libros de texto, estudios de marketing y debates en salas de juntas: las empresas se esfuerzan por acertar a la hora de captar la atención del comprador. Y, sin embargo, de algún modo, la mayoría de las empresas no da en el blanco y termina en el mismo lugar o peor. Esto se debe a que interactuar con el cliente es un arte, no un negocio...»
Las empresas, especialmente las grandes organizaciones, tienen la capacidad financiera para invertir en herramientas complejas de minería de datos e inteligencia empresarial. Pero los datos pueden obtenerse de cualquier lugar: una simple transacción de pedido de venta debería proporcionarle información sobre el comprador y ayudarle a identificar sus preferencias y su poder adquisitivo para volver a interactuar con él.
La tecnología ha avanzado mucho para ayudar a las empresas a conocer las percepciones y el comportamiento de los clientes y a responder en consecuencia. Si no está seguro de invertir en tecnología compleja y no necesita una gran cantidad de minería de datos y métricas para interactuar con su comprador, existen otras opciones. La automatización inteligente de procesos (IPA) es una solución transformadora y asequible que resulta útil para optimizar los procesos de principio a fin.
La IPA utiliza tecnologías de transformación digital como la IA y el aprendizaje automático, que ayudan a capturar datos transaccionales y de los consumidores.
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Conecte su IPA a cualquier aplicación empresarial, como un CRM o un ECM, y obtendrá un registro tabulado de todas las interacciones comerciales que ha tenido con sus clientes durante un período determinado.
Esto es todo lo que necesita para trazar el comportamiento de sus clientes en cuanto a, por ejemplo,
Con las nuevas soluciones de IPA, que utilizan una tecnología de captura inteligente de datos cada vez más potente para extraer los datos de los consumidores de los pedidos de venta y las facturas, lo único que su empresa debe hacer es decidir el próximo gran plan de acción para interactuar con clientes satisfechos. Los datos le mostrarán el camino.
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