Un enfoque customer-first, siempre
El arte de impresionar al comprador evoluciono. Hoy, tecnologias cognitivas como Intelligent Process Automation elevan customer engagement con insights en tiempo real y acciones precisas. Con analisis confiable desde datos transaccionales capturados y re-engagement inmediato, hacer clientes mas satisfechos es mas facil que nunca.
El customer-centricity existe desde los origenes del comercio. Impresionar al comprador es tema recurrente en libros, estudios de marketing y discusiones de directorio. Aun asi, muchas empresas no logran el resultado esperado. Porque conectar con el cliente es un arte, no solo un proceso.
Necesita cultivar relacion con cliente, no solo contactarlo cuando hay venta. Cada caso es distinto porque cada comprador es unico. El punto de partida es entender quien es su cliente y ajustar su estrategia a ese perfil: en marketing, eso significa documentar buyer personas.
Las personas deben describir rasgos clave del comprador y segmento al que pertenece. Como lograrlo? Datos. El dato es base de customer engagement preciso y escalable.
"...Customer-centricity es tan antiguo como el comercio. Impresionar al comprador aparece en libros, estudios y boardrooms. Y aun asi muchas empresas fallan. Porque vincularse con cliente es un arte, no solo negocio..."
Grandes organizaciones suelen invertir en herramientas complejas de data mining y BI, pero informacion util puede venir de fuentes simples: una orden de venta ya ofrece senales sobre preferencias, frecuencia y potencial de compra para futuras acciones.
La tecnologia avanzó mucho para ayudar a entender comportamiento de cliente y responder con precision. Si no necesita herramientas de mineria extremadamente complejas, IPA es una alternativa accesible para agilizar procesos end-to-end.
IPA usa tecnologias de transformacion digital como AI y machine learning , que capturan datos transaccionales y de consumo.
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