Los proveedores de Business Process Outsourcing (BPO) aportan a sus clientes capacidades y sinergia para optimizar y escalar operaciones, reducir costos y enfocarse en su mision principal y en el servicio al cliente.
Los BPO llevan decadas apoyandose en automatizacion para agilizar procesos de back office. Hoy, el panorama cambia rapido. Nuevas innovaciones en automatizacion inteligente de procesos (que integra machine learning, robotic process automation y captura inteligente de documentos) obligan a evaluar socios tecnologicos con mayor profundidad que nunca. El objetivo? Encontrar un partner capaz de entregar resultados confiables y predecibles usando soluciones innovadoras y de largo plazo.
Es un equilibrio delicado. Con frecuencia, los BPO (o cualquier comprador de tecnologia) se dejan llevar por la promesa de herramientas de ultima generacion y luego se frustran cuando no cumplen expectativas.
Con base en nuestra experiencia ayudando a BPO a implementar soluciones innovadoras y practicas con IPA, reunimos seis recomendaciones para evaluar un socio de automatizacion de procesos.
Busque proveedores que ya conozcan los procesos que usted desea automatizar y que hayan disenado, configurado e implementado soluciones sin reinventar la rueda. Hoy, procesos comunes como automatizacion de facturas de proveedores, automatizacion de ordenes de venta, procesamiento de reclamos medicos y procesamiento de remesas con cheques estan ampliamente establecidos entre industrias.
Las nuevas soluciones de automatizacion e integracion inteligente estan pensadas para maximizar flexibilidad y reducir dependencia de desarrolladores o IT para personalizar. Priorice proveedores que adopten estos enfoques y entreguen soluciones que empoderen a los dueños de proceso sin atarlos ni a IT ni al proveedor para cambios continuos.
Busque partners que entiendan requisitos de compliance de su sector y que hayan construido soluciones con cumplimiento y trazabilidad de auditoria de forma natural.
La buena noticia es que hoy existen plataformas y aplicaciones que facilitan construir automatizacion end-to-end para entornos reales, de modo que los cambios o upgrades en un sistema no rompan todo. Elija socios que ya sepan aprovechar estas herramientas sin depender de APIs complejas o integraciones rigidas.
La IPA puede significar cosas distintas para cada organizacion. Sea cual sea su meta, enfoque primero tareas mas ineficientes y mas propensas a error, y trabaje con un socio capaz de resolverlas de frente. Ya no es aceptable asumir que carga manual de datos o manejo documental son inevitables, ni que resolverlos es demasiado costoso o complejo. Busque proveedores con historial real resolviendo estos problemas de manera flexible, adaptable y orientada a mejora continua.
No se limite a un proceso puntual. Busque un proveedor que entregue una plataforma capaz de soportar multiples procesos y adaptarse a desafios relacionados. Eso implica elegir un vendor que resuelva problemas especificos hoy, pero que tambien este preparado para cubrir necesidades futuras de automatizacion.
Si su firma BPO busca nuevas formas de entregar mas valor, reducir costos y ampliar oportunidades, visite el sitio de Artsyl para conocer recursos y luego contacte a un representante de soluciones Artsyl para transformar su vision en un plan de accion.