Parafraseando una pelicula reciente: “con Big Data viene gran responsabilidad”. En muchas organizaciones, el liderazgo sobre como se recopilan, gestionan, analizan y activan los datos esta cada vez mas bajo el ambito del CFO.
Un informe CFO Indicator de Q3 2016 respalda esta tendencia. Segun su encuesta, 45% de las empresas indico que el CFO actuaba como “Chief Data Officer de facto”. La segunda respuesta mas comun fue “nadie” (27%). Los CIO quedaron en tercer lugar, seguidos por un 6% que ya tenia una persona dedicada formalmente al rol.
Por que el CFO y no el CIO? El informe no detalla todos los impulsores de esta asignacion, pero el patron refleja una tendencia mas amplia en gestion de datos y automatizacion de procesos: empoderar a los duenos del proceso de negocio, en lugar de dejar todo en manos de especialistas de tecnologia.
Propiedad de procesos y datos
La tendencia se ve en la adopcion de plataformas de procesos inteligentes y tecnologias zero-code: soluciones flexibles capaces de automatizar una amplia variedad de procesos con minimo codigo, personalizacion y desarrollo adicional. En ese contexto, la pregunta “quien es responsable de los datos?” se responde por quien usa esos datos y quien puede generar mayor impacto al aplicarlos para resolver problemas reales del negocio.
Y esos datos apuntan con claridad al CFO. Como indica el informe, los CFO ya no solo siguen KPIs financieros para vigilar salud del negocio; tambien recurren cada vez mas a KPIs no financieros para obtener mejor vision del desempeno. En la encuesta, 75% de los CFO usaba KPIs no financieros y mas de la mitad esperaba que estas metricas representaran hasta 30% de sus KPIs en dos anos (frente a 10%).
Elegir los KPIs correctos
No hay dos empresas iguales cuando se trata de KPIs y datos. Aunque existe acuerdo en que los KPIs no financieros ganaran peso, hay diferencias sobre cuales metricas son mas relevantes. Solo en pocos casos (6%) se citaron indicadores orientados al cliente como el KPI no financiero principal. Entre los mas mencionados aparecieron dotacion, satisfaccion del cliente, seguridad y numero de clientes. La fuerte relacion de estos KPIs con la estrategia y objetivos de cada empresa explica esa variabilidad.
Mas alla de la metrica elegida, los datos que la sustentan provienen cada vez mas de fuentes no estructuradas, es decir, informacion que no llega lista para un entorno ERP estructurado. Correos, documentos electronicos o en papel contienen datos valiosos, pero no seran oportunos si no existen sistemas y procesos que los transformen en informacion estructurada y accionable. Ahi entran las plataformas y aplicaciones de procesos inteligentes.
Acceder a los datos
Las plataformas de procesos inteligentes incorporan captura inteligente para tomar contenido no estructurado y extraer informacion de negocio util. En muchas empresas eso significa extraer datos de cuentas por pagar desde facturas escaneadas o digitales para automatizar AP, o capturar informacion de pedidos para automatizar order processing.
Pero eso es solo el inicio. Los CIO que impulsan una vision clara de organizacion, gestion, intercambio y accion sobre los datos dentro de la empresa pueden ir mas alla de la eficiencia operativa y avanzar hacia mejor seguimiento de KPIs y decisiones mejor informadas con tecnologia de procesos inteligentes.
Para saber mas, contacte a su representante de Artsyl Technologies. Revisaremos objetivos de negocio, KPIs y flujos de proceso para ayudarle a automatizar operaciones y entregar datos en tiempo real a quienes toman decisiones, cuando y donde los necesiten.