Las empresas que deciden invertir tiempo y dinero para automatizar el proceso de pedidos de venta de clientes suelen tener mas de un motivo para dejar atras los procesos manuales. A veces el detonante es decidir si contratar a alguien mas solo para administrar documentos y entrada de datos. Otras, mandos que llegan de firmas donde la automatizacion ya marca el ritmo en velocidad, coste y eficiencia. Sea como sea que se llegue a automatizar, definir objetivos y referencias de rendimiento es clave para el exito continuo y la mejora de procesos.
Al mirar metricas, ya sea para construir un caso de negocio o medir resultados en curso, tenga en cuenta lo siguiente.
En automatizacion, la velocidad manda. Estudios indican que las empresas con procesamiento automatizado de pedidos de venta son un 80% mas rapidas que sus pares, lo que les permite acortar los plazos de entrega en varios dias.
Quienes automatizan pedidos de clientes suelen priorizar la velocidad, pero la velocidad vale poco sin precision. Lo bueno de la automatizacion de procesos es que puede aumentar velocidad y reducir ciclos mejorando la precision y bajando errores. Datos de APQC muestran que las organizaciones que miden, siguen y recompensan la precision de datos tienen 2,8 veces mas probabilidad de mejorar el cumplimiento de pedidos y la entrega a tiempo, frente a las que no miden ni incentivan la precision.
Quienes hacen benchmarking de precision de datos tambien tienen ciclos de pedido de venta mucho mas cortos. De media, su ciclo es una semana menor que el de sus pares, en gran parte por menos gestion de excepciones y retrabajo.
La automatizacion, por definicion, busca reducir la intervencion humana manual. Estudios muestran que las empresas que bajan la intervencion manual y el manejo de excepciones rinden mejor en ciclo de pedido del cliente y pedidos sin error. Las organizaciones con MENOS intervencion manual tienen un ciclo medio de solo dos dias, frente a ocho dias en procesos semiautomaticos o mayormente manuales.
Si quiere comentar el rendimiento actual del procesamiento de pedidos de venta de su empresa y saber mas sobre estandares y benchmarking para mejorar procesos mediante automatizacion, contacte a su ejecutivo de cuenta de Artsyl.